Max Home IndustryВеб-сайт и приложение Tesco теперь снова работают после перебоя в обслуживании, которое началось в субботу.
Услуги розничного гиганта потерпели крах после того, что, по словам Tesco, было попытками «вмешаться в наши системы».
Возможный взлом крупнейшего супермаркета Великобритании начался с того, что покупатели не могли заказывать товары и отслеживать доставку.
Tesco первоначально заявила, что есть «проблема», но в воскресном обновлении сообщила, что произошел преднамеренный сбой.
Позже супермаркет подтвердил в Твиттере, что его продуктовый веб-сайт и приложение работают, но временно использовали «виртуальную комнату ожидания» для управления большим объемом трафика.
- Почему Интернет продолжает ломаться?
Tesco заявила, что попытки скомпрометировать ее системы были предприняты в ночь с пятницы на субботу, но не уточнила.
Согласно Downdetector, который отслеживает перебои в работе веб-сайтов, покупатели начали сообщать о проблемах рано утром в субботу.
Масштаб проблемы и была ли проблема общенациональной или только в определенных областях, оставались неясными в воскресенье вечером.
На выходных покупатели жаловались на недостаток информации, и многие хотели знать, как отменить заказы и могут ли они вернуть деньги.
Ранее в воскресенье представитель Tesco заявил: «Нет никаких оснований полагать, что эта проблема влияет на данные клиентов, и мы продолжаем принимать постоянные меры, чтобы обеспечить безопасность всех данных.
«Со вчерашнего дня мы столкнулись с перебоями в работе нашего веб-сайта и приложения, посвященного продуктовым онлайн-магазинам.
«Была предпринята попытка вмешательства в наши системы, что привело к проблемам с функцией поиска на сайте. Мы прилагаем все усилия, чтобы полностью восстановить все службы, и приносим извинения за неудобства».
Между тем покупатели пытались изменить или отменить доставку, либо перейти в другие супермаркеты.
Клиент Tesco Крис Ходжсон, который живет в Сток-он-Трент, сказал BBC, что приложение не работало должным образом «пару дней».
Он забрал свой заказ «нажми и забери» в воскресенье, но успел сделать только половину своих еженедельных покупок, прежде чем сайт перестал работать. «Сотрудник коллектива не был проинформирован о каких-либо проблемах», — сказал г-н Ходжсон. «После того, как я показал ему сайт, он сказал, что сегодня необычно тихий день.
«Я спросил, могу ли я отклонить весь заказ, и был проинформирован, что могу отклонить только замененные товары. Мне придется снова выйти сегодня днем. Если у вас ограниченный бюджет, это раздражает, это неудобство.
«Ничего от Tesco, нет возможности связаться с ними. Действительно плохо от Tesco», — сказал он.
Другой покупательнице, Ребекке из Северного Уэльса, в воскресенье доставили 120 напитков Pepsi вместо своего заказа.
«Сегодня утром мы должны были получить недельный магазин», — сказала она Би-би-си. «Веб-сайт не работал весь вчера, поэтому мы не могли изменить или отменить. Все, что мы получили, это 120 банок Pepsi Max».
Растущая проблема
Ребекка, попросившая не называть ее фамилию, добавила: «Вчера я возвращалась к заказу снова и снова, вплоть до крайнего срока 11.45. Я не пробовала звонить, там должно быть тысячи. лодка.
«К счастью, кто-то предположил, что у Asda есть слоты для доставки на сегодня, поэтому мне удалось разместить заказ вчера вечером (незадолго до их крайнего срока) на достаточно еды на следующие несколько дней».
Tesco первоначально заявила в субботу, что «упорно работает, чтобы все заработало», и извинилась за неудобства.
Интернет-продажи фирмы в последнее время резко выросли, особенно во время изоляции, когда супермаркет наращивал емкость.
Согласно последним финансовым результатам, масштабы и охват его онлайн-операций «не имеют себе равных в Великобритании», а общий объем продаж превысил 6 миллиардов фунтов стерлингов. Tesco заявила, что у нее 6,6 миллиона пользователей приложений.
Tesco сталкивалась с предыдущими взломами. В 2014 году около 2000 учетных записей клиентов были деактивированы из-за опасений, что данные для входа в систему были скомпрометированы, а также произошла кибератака на банковское подразделение супермаркета.
Но проблема становится все более распространенной во всем мире. Ранее в этом году международному производителю мяса JBS пришлось закрыть около 25% своей деятельности. И большие объемы поставок топлива в США были закрыты после атаки программ-вымогателей на Colonial Pipeline.
Немногие отрасли избежали внимания киберпреступников: авиакомпании, банки, университеты, местные власти, коммунальные предприятия и технологические гиганты, такие как Microsoft, столкнулись с атаками на свои компьютерные системы.