Salesforce запускает AI Einstein

Saleforce продемонстрировала оболочку для своих продуктов CRM, которая использует ИИ и машинное обучение для улучшения рекомендаций, решив представить ее и другие инновации на этой неделе, вместо того, чтобы ждать конференции Dreamforce в следующем месяце.

Эйнштейн — это имя, которое Salesforce дала методам искусственного интеллекта (AI), которые были добавлены в платформу Salesforce CRM. Эти методы используются для модулей продаж, обслуживания и маркетинга, а также могут использоваться разработчиками для создания приложений на базе искусственного интеллекта на основе модулей Salesforce.

Объявление Эйнштейна было сделано за два часа до вступительного выступления на Oracle OpenWorld; Между двумя компаниями ведется серьезное соперничество, и предполагается, что время было выбрано, чтобы украсть гром среди прочего технического директора Oracle Ларри Эллисона. В настоящее время Salesforce является лидером на рынке программного обеспечения для облачного бизнеса, но у Oracle большие планы в этом секторе.
Salesforce описывает Эйнштейна как:
«как наличие собственного специалиста по обработке данных, который будет внедрять ИИ во все отношения с клиентами. Он учится на всех ваших данных — данных CRM, электронной почты, календаря, социальных сетей, ERP и Интернета вещей — и предоставляет прогнозы и рекомендации в контексте того, что вы пытаетесь сделать. сделать.»
Эйнштейн использует в Salesforce самые разные данные — данные о клиентах; данные об активности из Chatter, электронной почты, календаря и электронной коммерции; потоки социальных данных, такие как твиты и изображения; и даже сигналы Интернета вещей — для обучения моделей машинного обучения.
После обучения Эйнштейн оказывает помощь, так что торговым представителям может быть показан список потенциальных клиентов на основе баллов, представляющих наиболее вероятных покупателей продукта. Программное обеспечение также дает предложения, например, о том, когда позвонить по телефону, чтобы связаться с потенциальным клиентом.
Salesforce вложила значительную сумму в проект Эйнштейна, купив десятки стартапов в секторах искусственного интеллекта и анализа данных и потратив на это около 650 миллионов долларов. В результате появилось множество инструментов, которые были объединены в единую оболочку CRM, и около 175 специалистов по ИИ и анализу данных теперь работают в Salesforce.
Наряду с выпуском Эйнштейна Salesforce также объявила о создании новой исследовательской группы, которая занимается внедрением ИИ в продукты Salesforce с использованием таких методов, как глубокое обучение, обработка естественного языка и компьютерное зрение.