Max Home IndustryКанадский гигант мобильной и интернет-связи Rogers заявил, что он предоставит бонусы миллионам своих клиентов после общенационального отключения на прошлой неделе.
В заявлении, опубликованном поздно вечером во вторник, фирма заявила, что пользователи получат «эквивалент пятидневного обслуживания».
Отключение, которое длилось более 15 часов, затронуло также транспорт, банковские услуги и аварийно-спасательные службы.
Регулирующие органы обязали компанию предоставить отчет о том, «почему» и «как» произошел сбой.
Rogers — одна из крупнейших телекомпаний Канады с более чем 11 млн абонентов.
Фирма заявила, что «прислушивалась к нашим клиентам со всей страны, которые рассказывали нам, насколько значительными были для них последствия сбоя».
В своем твите компания сообщила, что будет кредитовать клиентов на пять дней обслуживания вместо двух дней, которые предлагались ранее.
«Национальное отключение телекоммуникационных услуг, с которым столкнулись миллионы канадцев за последние несколько дней, неприемлемо. Полная остановка», — написал в понедельник в Твиттере министр промышленности Канады Франсуа-Филипп Шампань.
Он сказал, что собрал руководителей крупных телекомпаний, «чтобы потребовать от них принять немедленные меры для повышения отказоустойчивости и надежности наших сетей».
Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям, которая регулирует этот сектор, заявила, что требует от Rogers «подробного отчета о том, почему и как это произошло, а также о том, какие меры принимает Rogers для предотвращения будущих отключений электроэнергии».
«Это массовое отключение сети не только нарушило работу канадцев и канадских предприятий по всей стране, но и заблокировало доступ к таким службам, как 911 и экстренное / общественное оповещение, а также к другим критически важным службам инфраструктуры», — говорится в заявлении.
Отключение началось в 04:30 по местному времени (09:30 BST) в прошлую пятницу и продолжалось более 15 часов. Сейчас большинство сервисов восстановлено.
Генеральный директор Тони Стафьери сказал, что отключение произошло после «обновления технического обслуживания в нашей базовой сети», которое «вызвало сбой в работе некоторых наших маршрутизаторов».
Некоторые банковские автоматы были отключены во время отключения электроэнергии, в то время как многие номера телефонов экстренных служб сообщали о проблемах с входящими вызовами, а больницы просили дежурный персонал выйти на работу, пока проблема не будет решена.
Во время отключения люди стекались в кофейни и библиотеки с работающим Wi-Fi.
Три компании — Rogers, Bell Canada и Telus Corp — контролируют 90% телекоммуникационного рынка Канады.
Критики говорят, что сбой продемонстрировал необходимость усиления конкуренции в телекоммуникационном секторе страны.