Инструменты Microsoft для эры голоса

Microsoft выпустила общедоступную предварительную версию инструмента для создания чат-ботов, а также обновила и переименовала Microsoft Flow в Power Automate.

Об изменениях было объявлено на Microsoft Ignite в начале этого месяца, наряду с добавлением в Power Automate функций автоматизации процессов (RPA). «Power Platform» от Microsoft состоит из Power BI, Power Apps и Power Automate и является последней попыткой предоставить бизнес-пользователям инструменты, помогающие им проводить собственный анализ и автоматизацию. Microsoft Flow — это сервис для автоматизации рабочего процесса в приложениях и сервисах SaaS.

Power Virtual Agents — это инструмент, который можно использовать для создания чат-ботов без необходимости кодирования. Ботов, использующих разговорный ИИ, можно использовать для « разговора » с клиентами, чтобы направить их в соответствующую часть вашего веб-сайта без необходимости вмешательства человека, отвечая на повторяющиеся вопросы ваших клиентов и помогая им выполнять повторяющиеся задачи, такие как выяснение того, как вернуть или обменять товар. В последнее время они становятся все более непопулярными, потому что большинство чат-ботов не особенно хороши или полезны. Microsoft заявляет, что их новый инструмент решает проблемы предыдущих создателей чат-ботов.

Power Virtual Agents имеет визуальный интерфейс с возможностью перетаскивания, который пользователи могут использовать для создания потоков процессов и форм, содержащих текст и логику, с симулятором в реальном времени для проверки результатов. В основе этого инструмента лежит технология искусственного интеллекта Microsoft Azure, поэтому создателям чат-ботов не нужно кропотливо прорабатывать каждую комбинацию вопросов и ответов. Вместо этого инструмент проработает намерения создателя и предложит соответствующие действия. Это основано на сочетании извлечения сущностей и «понимания намерений», а также на обучении системы с течением времени на основе отзывов пользователей.

Связывание Flow (также известного как Power Automate) предназначено для решения проблемы, заключающейся в том, что в какой-то момент большинству систем необходимо перейти к добавлению кода. Традиционные системы «записи того, что вам нужно сделать» обычно требуют полного запуска и перезаписи на этом этапе, но Microsoft заявляет, что Power Platform можно использовать для перехода от начального этапа, записанного пользователем, к использованию кода, созданного Power Automate, для запуска более сложных действий. .

Наряду с созданием чат-ботов Power Platform генерирует аналитику, которую можно использовать, например, чтобы увидеть, о каких темах спрашивают клиенты, как они задают вопросы и где система не смогла дать полезный ответ.

Бета-версия открыта для регистрации.