Когда Наоми Глейт пришла в компанию Meta почти 20 лет назад, она была 29-м сотрудником фирмы.
Сегодня она является самым долго работающим сотрудником компании — если не считать, конечно, основателя Марка Цукерберга.
С момента прихода к нему в возрасте 21 года Глейт наблюдал, как стартап под названием Facebook превратился в технологического гиганта Meta, и пережил на этом пути множество скандалов и противоречий.
Сейчас она возглавляет отдел разработки продуктов и рассказала Би-би-си, что работа в Meta — это ее «работа мечты», хотя двадцать лет назад ее семье пришлось долго убеждать ее в правильности принятого решения.
«Моя мама была очень разочарована, она хотела, чтобы я работала в Lehman Brothers», — смеется она.
Инвестиционный банк обанкротился в 2008 году, что спровоцировало глобальный финансовый кризис.
Между тем, Meta по-прежнему процветает, но пережила и свои собственные потрясения: от скандалов, связанных с нарушением конфиденциальности и обвинениями в фальсификации выборов, до кризисов психического здоровья подростков и токсичного онлайн-вреда.
«Несправедливая» репутация Цукерберга
Глейт признает, что были моменты, когда компания «не соответствовала нашим стандартам» или не оправдала ожиданий.
Но она говорит, что ей тоже есть чем гордиться, и что печально известный девиз Facebook «Двигайся быстро и ломай все» был «неправильно понятой ценностью сам по себе».
Аналогичным образом, она считает, что репутация Марка Цукерберга как «плохого парня» из мира технологий «несправедлива».
Для некоторых Цукерберг — это архетипичный глава крупной технологической компании, заслуживающий пристального внимания не только из-за скандалов, связанных с его компанией, но и из-за того, что кажется холодным, роботизированным и безжалостным.
Актер Джесси Айзенберг, сыгравший основателя Facebook в фильме 2010 года «Социальная сеть» о происхождении компании, заявил Би-би-си в феврале прошлого года, что не хочет, чтобы его ассоциировали с ним и его «проблематичными» действиями.
Звезда сериала «Наследники» Джереми Стронг вскоре сыграет Цукерберга в роли более жесткого и проницательного босса, стоящего за огромной империей социальных сетей, в продолжении фильма «Социальная расплата».
«Я думаю, что разница между тем, что люди думают о Марке, и тем, каким Марк является на самом деле, огромна», — говорит Глейт.
«Он также прекрасный муж и замечательный отец троих маленьких детей, и было невероятно наблюдать за тем, как он стал тем лидером, которым является сегодня», — говорит Глейт.
Когда я спрашиваю Глейт, какой Цукерберг как руководитель, наступает небольшая многозначительная пауза, после чего она отвечает: «Потрясающий».
Одна из её коллег в шутку говорит, что это обязательно всплывет на её аттестации.
Трансформация ИИ
На этой неделе Глейт приехал в Великобританию из американской штаб-квартиры Meta, чтобы рассказать о последнем крупном прорыве компании: агентах искусственного интеллекта.
Агенты — это продвинутая форма чат-бота, способная не только отвечать на вопросы, но и полностью выполнять поставленные задачи.
Глейт говорит, что эти агенты могут стать «сверхспособностями» для небольших компаний, поэтому Meta интегрирует их в WhatsApp, которым пользуются сотни миллионов бизнес-пользователей из 3,5 миллиардов человек по всему миру, использующих эту платформу.
Компания планирует взимать плату с крупных и мелких клиентов за то, чтобы агенты на основе искусственного интеллекта круглосуточно вели их переписку в WhatsApp с клиентами и предоставляли им аналитические данные для бизнеса.
«Мы действительно сосредоточены на потребностях бизнеса, и, как нам говорят, они получают огромное количество сообщений от людей», — говорит Глейт.
Она предполагает, что агенты на основе искусственного интеллекта будут лучше помогать им справляться с проблемами и взаимодействовать с клиентами, чем существующие инструменты.
Однако возникает множество вопросов относительно надежности агентов искусственного интеллекта, и есть опасения, что они будут использовать свою автономность для непредсказуемых действий.
Ранее на этой неделе компании Meta пришлось устранить проблему, которая позволяла хакерам обманом заставить инструмент поддержки Instagram с использованием искусственного интеллекта предоставить им доступ к аккаунтам других пользователей.
Глейт утверждает, что проблема не была связана с самим агентом, и настаивает на том, что безопасность является для компании «приоритетом и приоритетом».
Она говорит, что эта технология особенно ценна для малых предприятий, которые могут получить доступ к информации о клиентах, в основном доступной крупным компаниям, которые могут позволить себе нанять множество людей для выполнения этой работы.
Но что происходит с людьми, которые могли бы выполнять эту работу?
Глейт говорит, что нет сомнений в том, что ИИ «трансформирует» рынок труда, но она оптимистично настроена в отношении создания новых, пока неизвестных, рабочих мест.
«Когда я росла, профессии менеджера по продуктам не существовало, потому что тогда не было интернета», — говорит она.
Однако компания Meta сокращает штат, недавно уволив 10% своих сотрудников и одновременно увеличивая инвестиции в искусственный интеллект.
Сотрудники также выступили против использования системы отслеживания нажатий клавиш для контроля их работы с целью обучения собственных инструментов искусственного интеллекта Meta.
По имеющимся данным, компания впоследствии сократила масштабы своих планов, разрешив сотрудникам отказаться от участия, но только на 30 минут за раз.
Совет Глейт молодым людям, которые пытаются понять, как инструменты искусственного интеллекта, подобные тем, которые она продвигает, повлияют на их карьеру, звучит так: «Будьте любопытны».
Она говорит, что благодаря искусственному интеллекту впервые в жизни научилась программировать, а Цукерберг, который занимался разработкой Facebook, когда она с ним познакомилась, снова вернулся к программированию.
«Даже на работе мы все осваиваем новые навыки», — говорит она.