Max Home IndustryНекоторые пользователи электронной почты Virgin Media не могут получить доступ к своим почтовым ящикам более двух недель, и пока не известно, когда проблема будет исправлена.
Клиенты впервые начали сообщать о проблемах в понедельник, 19 июня.
Virgin Media заявила, что все пользователи теперь снова могут отправлять и получать электронные письма, но некоторые по-прежнему не могут получить доступ к сообщениям, которые были до сбоя.
Один пользователь, бывший ИТ-специалист, сказал BBC, что он не «на 100% уверен, что эти электронные письма когда-либо будут восстановлены».
Фил Уэстлейк, который разрабатывал ИТ-системы для нескольких крупных британских компаний, потерял доступ к своим историческим электронным письмам и сказал, что, по его опыту, планы аварийного восстановления в крупных организациях предполагают, что ситуация должна быть решена в течение нескольких часов.
«Я борюсь, и я думаю, что любой, кто имеет какой-либо опыт в области ИТ, с трудом мог бы понять, почему это так сложно вернуть», — сказал он.
Virgin Media «безоговорочно» извинилась за доставленные неудобства.
Ранее было сказано, что все электронные письма были «надежными и надежными».
‘Раздражающий’
Фирма управляет несколькими службами электронной почты, включая @virginmedia.com, @ntlworld.com, @blueyonder.co.uk и @virgin.net.
Би-би-си спросила у компании, сколько людей пострадало.
В электронном письме клиентам, отправленном 23 июня, Аксель Верле, директор службы поддержки клиентов Virgin Media, написал: «К сожалению, часть оборудования, управляющего нашей платформой почтовых ящиков, вышла из строя, что привело к перегрузке серверов и нарушению обслуживания некоторых пользователей электронной почты. .»
Один клиент из Кембриджшира, не пожелавший назвать свое имя, сказал Би-би-си, что расширенные проблемы были «разочаровывающими» и «расстраивающими». Ее электронные письма содержали сообщения с соболезнованиями в связи со смертью ее мужа. Ей также нужен доступ к электронной почте как душеприказчику.
Другой пользователь, Ян, проживающий в Мерсисайде, сказал, что проблема нарушила благотворительные аукционы, которые он организовывал.
«[В моем почтовом ящике] есть все подробности о жертвователях, пожертвованиях и всем остальном, что связано с кампанией… и я просто не должен был потерять какую-либо информацию/контакты/электронные письма и т. д., иначе это будет катастрофой.
«Вся моя жизнь связана с этой учетной записью электронной почты, поскольку она у меня уже около 25 лет», — сказал он.
Представитель Virgin Media сообщил BBC: «После недавней проблемы с нашей службой электронной почты все пользователи электронной почты Virgin Media могут отправлять и получать электронные письма в обычном режиме.
«К сожалению, небольшая часть затронутых пользователей в настоящее время не может просматривать исторические электронные письма в своих почтовых ящиках.
«Мы знаем, что это расстроит тех, у кого в почтовых ящиках сохранены важные электронные письма и документы, и приносим безоговорочные извинения за доставленные неудобства.
«Устранение этой проблемы занимает больше времени, чем мы ожидали, но наша команда работает изо всех сил, чтобы как можно скорее полностью восстановить все исторические электронные письма».
Компания сообщила о проблеме с электронной почтой в Управление комиссара по информации, но подчеркнула, что инцидент не был утечкой данных, и никакие данные пользователей или личная информация не были доступны или скомпрометированы каким-либо образом.