Max Home IndustryAmazon и Google находятся под следствием из-за опасений, что они не могут защитить покупателей от поддельных онлайн-обзоров.
Управление по конкуренции и рынкам (CMA) начинает официальное расследование того, могли ли компании нарушить закон о защите прав потребителей.
Это следует за первоначальным расследованием в прошлом году, когда CMA изучило, защищают ли онлайн-фирмы потребителей.
В нем говорится, что это вызывает особые опасения в отношении Amazon и Google.
В частности, CMA выразило обеспокоенность по поводу того, что компании «делают достаточно», чтобы «обнаруживать поддельные и вводящие в заблуждение отзывы или подозрительные модели поведения».
Это включает в себя случаи, когда одни и те же пользователи «просматривали один и тот же ассортимент продуктов или предприятий в аналогичное время друг с другом, и нет никакой связи между этими продуктами или предприятиями или когда обзор предполагает, что рецензент получил оплату или другой стимул написать положительный отзыв ».
CMA также изучает, будут ли Google и Amazon оперативно расследовать и удалять поддельные и вводящие в заблуждение отзывы, а также выясняет, какие санкции компании налагают на пользователей.
Судебный иск
Наблюдательный орган заявил, что, если он обнаружит, что компании нарушили закон о защите прав потребителей, он может принять принудительные меры.
Это может включать в себя получение официальных обязательств от Amazon и Google по изменению способа работы с фальшивыми отзывами, но при необходимости это может перерасти в «судебный иск».
Но в нем говорится: «CMA еще не пришло к выводу, нарушили ли Amazon и Google закон на данном этапе».
«Мы обеспокоены тем, что миллионы онлайн-покупателей могут быть введены в заблуждение, прочитав фальшивые отзывы, а затем потратив свои деньги на основе этих рекомендаций», — сказал исполнительный директор CMA Андреа Косчелли.
«Точно так же просто несправедливо, если некоторые компании могут фальсифицировать пятизвездочные обзоры, чтобы выделить свои продукты или услуги, в то время как законопослушные компании проигрывают.
«Важно, чтобы эти технологические платформы брали на себя ответственность, и мы готовы принять меры, если мы обнаружим, что они делают недостаточно».
В CMA заявили, что его также беспокоит то, что системы Amazon «не смогли должным образом предотвратить и удержать некоторых продавцов от манипулирования списками продуктов, например, путем использования положительных отзывов от других продуктов».
Представитель Amazon сказал, что компания выделила «значительные ресурсы на предотвращение появления поддельных или мотивированных отзывов в нашем магазине».
«Мы продолжим оказывать помощь CMA в его расследованиях, и мы отмечаем его подтверждение того, что никаких выводов против нашей компании сделано не было».