Amazon и Google изучают попытки остановить фальшивые отзывы

Amazon и Google находятся под следствием из-за опасений, что они не могут защитить покупателей от поддельных онлайн-обзоров.

Управление по конкуренции и рынкам (CMA) начинает официальное расследование того, могли ли компании нарушить закон о защите прав потребителей.

Amazon и Google

Это следует за первоначальным расследованием в прошлом году, когда CMA изучило, защищают ли онлайн-фирмы потребителей.

В нем говорится, что это вызывает особые опасения в отношении Amazon и Google.

В частности, CMA выразило обеспокоенность по поводу того, что компании «делают достаточно», чтобы «обнаруживать поддельные и вводящие в заблуждение отзывы или подозрительные модели поведения».

Это включает в себя случаи, когда одни и те же пользователи «просматривали один и тот же ассортимент продуктов или предприятий в аналогичное время друг с другом, и нет никакой связи между этими продуктами или предприятиями или когда обзор предполагает, что рецензент получил оплату или другой стимул написать положительный отзыв ».

CMA также изучает, будут ли Google и Amazon оперативно расследовать и удалять поддельные и вводящие в заблуждение отзывы, а также выясняет, какие санкции компании налагают на пользователей.

Судебный иск

Наблюдательный орган заявил, что, если он обнаружит, что компании нарушили закон о защите прав потребителей, он может принять принудительные меры.

Это может включать в себя получение официальных обязательств от Amazon и Google по изменению способа работы с фальшивыми отзывами, но при необходимости это может перерасти в «судебный иск».

Но в нем говорится: «CMA еще не пришло к выводу, нарушили ли Amazon и Google закон на данном этапе».

«Мы обеспокоены тем, что миллионы онлайн-покупателей могут быть введены в заблуждение, прочитав фальшивые отзывы, а затем потратив свои деньги на основе этих рекомендаций», – сказал исполнительный директор CMA Андреа Косчелли.

«Точно так же просто несправедливо, если некоторые компании могут фальсифицировать пятизвездочные обзоры, чтобы выделить свои продукты или услуги, в то время как законопослушные компании проигрывают.

«Важно, чтобы эти технологические платформы брали на себя ответственность, и мы готовы принять меры, если мы обнаружим, что они делают недостаточно».

Amazon

В CMA заявили, что его также беспокоит то, что системы Amazon «не смогли должным образом предотвратить и удержать некоторых продавцов от манипулирования списками продуктов, например, путем использования положительных отзывов от других продуктов».

Представитель Amazon сказал, что компания выделила «значительные ресурсы на предотвращение появления поддельных или мотивированных отзывов в нашем магазине».

«Мы продолжим оказывать помощь CMA в его расследованиях, и мы отмечаем его подтверждение того, что никаких выводов против нашей компании сделано не было».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *