Max Home IndustryСША обвинили Amazon в том, что она обманом заставляла клиентов подписываться на автоматическое продление подписки Prime и затрудняла ее отмену.
Федеральная торговая комиссия (FTC), наблюдающая за соблюдением прав потребителей в стране, подала иск в суд.
Он сослался на якобы «манипулятивный» дизайн веб-сайта.
Amazon отверг обвинения, назвав их «ложными по фактам и закону».
На Prime подписано более 200 миллионов человек по всему миру. Услуга, которая предлагает льготы по доставке, доступ к потоковым фильмам и многое другое, стоит 139 долларов в год или 14,99 долларов в месяц в США и 95 фунтов в год в Великобритании.
FTC заявила, что Amazon использовал дизайн веб-сайта, который подталкивал клиентов к согласию на регистрацию в Prime и автоматическое продление подписки при совершении покупок.
Компания пыталась затруднить пользователям отказ от автоматической регистрации, потому что «эти изменения также негативно повлияют на прибыль Amazon», как утверждает агентство в жалобе, поданной в федеральный суд Сиэтла.
В нем также говорится, что Amazon помещает клиентов, желающих отменить, через громоздкий процесс «четыре страницы, шесть кликов, пятнадцать вариантов», который, по словам FTC, известен внутри компании как «Илиада» в знак уважения к греческой эпопее о «долгой, трудной Троянская война».
Хотя Amazon изменила процесс отмены незадолго до подачи иска, FTC заявила, что тактика компании нарушает законы, направленные на защиту покупателей.
«Amazon обманом заманивала людей в ловушку повторяющихся подписок без их согласия, что не только расстраивало пользователей, но и стоило им значительных денег», — сказала председатель FTC Лина Хан.
FTC добивается судебного постановления, чтобы заставить Amazon изменить свою практику, а также финансовых штрафов в неустановленной сумме.
Amazon заявила, что обсуждала проблемы с агентством, когда иск был подан без предварительного уведомления.
«Правда в том, что клиенты любят Prime, и по замыслу мы делаем так, чтобы клиенты могли как подписаться, так и отменить свое членство в Prime», — заявили в компании.
Федеральная торговая комиссия (FTC) неоднократно предостерегала онлайн-активистов от использования «темных шаблонов» для манипулирования покупателями.
Он расследовал программу Amazon Prime с 2021 года.
В нем говорится, что компания неоднократно пыталась отсрочить расследование, в том числе отказываясь своевременно доставлять документы.
Эвелин Митчелл-Вольф, старший аналитик Insider Intelligence, сказала, что FTC «показывает пример Amazon».
«Компании довольно часто усложняют аннулирование учетной записи, чем ее создание», — сказала она.
Агрессивная полиция
Хан, назначенная на свой пост президентом Джо Байденом, сделала себе имя, критикуя политику США в области конкуренции, связанную с Amazon.
Она пообещала более агрессивно контролировать интернет-магазины и власть американских технологических гигантов.
Судебный процесс знаменует собой третье действие FTC с участием Amazon за последние недели.
В прошлом месяце компания согласилась заплатить 25 миллионов долларов, чтобы урегулировать обвинения в нарушении законов о конфиденциальности детей, храня записи, сделанные детьми на Alexa.
Он согласился заплатить еще 5,8 млн долларов, чтобы решить проблему с тем, что Ring, компания по производству дверных звонков, купленная Amazon в 2018 году, нарушила защиту конфиденциальности, предоставив персоналу неограниченный доступ к видео клиентов и не предприняв меры предосторожности против хакеров.
Подпишитесь на нашу утреннюю рассылку в Великобритании и получайте новости BBC на свой почтовый ящик.