Max Home IndustryDoctolib — одна из самых успешных историй успеха французских стартапов.
Основанная в 2013 году Станисласом Ниоксом-Шато и тремя его соучредителями, компания по разработке программного обеспечения помогает поставщикам медицинских услуг решать административные задачи, в первую очередь запись на прием и управление ими.
Вместо того, чтобы напрямую обращаться к врачам, пациенты могут использовать Doctolib, чтобы проверить доступность и записаться на прием к врачу онлайн.
В мире, где мы все заказываем онлайн, это может показаться простой инновацией, но в медленной, чувствительной к данным и бюрократической отрасли здравоохранения любое программное обеспечение, которое может надежно упростить задачу и высвободить время, является долгожданным изменением.
Doctolib бесплатен для пациентов. Врачи платят ежемесячную абонентскую плату в размере 139 евро (151 доллар США; 120 фунтов стерлингов) за использование основного продукта с различными доступными дополнениями и обновлениями. Существуют также отдельные пакеты для больниц и других практикующих врачей, например физиотерапевтов.
К моменту начала пандемии компания Doctolib уже преуспевала, извлекая выгоду из внезапного бума телемедицины, а партнерство с французским правительством в содействии внедрению вакцины против Covid-19 сделало имя компании нарицательным во Франции.
Фирма заявляет, что охватывает почти все население Франции, и во время последнего раунда финансирования в марте 2022 года ее стоимость оценивалась примерно в 5 миллиардов фунтов стерлингов.
Однако повторить этот успех на других рынках оказалось непросто.
Doctolib вышла на рынок Германии в 2016 году, но после восьми лет работы на немецком рынке компания только недавно начала набирать обороты.
Из 900 000 поставщиков медицинских услуг и 80 миллионов пациентов, подписавшихся на использование Doctolib, на долю немцев приходится 200 000 поставщиков услуг и 19 миллионов пациентов.
Адаптация централизованной французской системы к федеральной системе Германии была лишь первым из многих препятствий, проверявших гибкость платформы.
«Нет [одного] выхода на немецкий рынок», — говорит Николай Колев, управляющий директор Doctolib Germany.
Каждая из 16 федеральных земель Германии представляла собой отдельный рынок, к которому фирме приходилось адаптироваться.
Однако сложности, которые поначалу затрудняют начало работы в Германии, также защищают существующие компании и мешают новым конкурентам представлять значительную угрозу.
Доктор Кэрол фон Вильдхаген, врач и венчурный партнер в сфере здравоохранения мюнхенской компании Caesar VC, которая ранее возглавляла немецкое подразделение Platform24, скандинавского поставщика услуг телемедицины, говорит, что существующие практики закрытых систем также являются серьезным барьером для входа.
«Компании, которые производят и продают много-много-много [систем управления практикой], строят их как крепости, поэтому очень сложно подключить стороннее программное обеспечение к программному обеспечению врачебной практики. Из-за этого очень сложно принести пользу врачу», — говорит она.
«Я понимаю, как будут волноваться крупные игроки, традиционно создающие информационные системы для практики… их могут быстро обойти, потому что их системы устарели, выглядят старыми, кажутся старыми, не очень удобны для пользователя и могут быть заменены другими. что-то облачное, ориентированное на взаимодействие с пользователем».
«Я думаю, что преимущество на своем поле всегда играет большую роль на европейской стартап-сцене», — говорит Лиам Бугар-Азуле, который в 2011 году основал двуязычный блог стартапов во Франции Rude Baguette, а сейчас является соучредителем Путевая точка AI.
«Немцы любят покупать у немецких компаний, и я думаю, что это невозможно переоценить. Это то же самое почти для каждой страны», — говорит Бугар-Азулай.
Возможно, одной из причин такой сдержанности в отношении ненемецких компаний и нерешительности в отношении перехода на цифровые технологии в целом является вера в то, что только отечественная компания поймет стремление Германии к высокому уровню безопасности данных.
Приобретение Doctolib в 2022 году французского стартапа по шифрованию данных Tanker может стать жестом, направленным на то, чтобы успокоить умы, заботящиеся о безопасности данных.
Но Колев не верит, что безопасность данных действительно является причиной того, что немецкая система так медленно меняется.
«Наилучшая доступная безопасность и конфиденциальность должны быть нашей основой, если мы действительно хотим продвигать эту отрасль вперед. Поэтому я не думаю, что конфиденциальность данных является проблемой на рынке здравоохранения Германии. Я думаю, что дело скорее в факсах».
Он не шутит. Исследование, проведенное в 2023 году немецкой группой по защите цифровых технологий Bitkom, показало, что 82% немецких компаний до сих пор регулярно используют факсы. Во многих случаях факс является основным способом обмена медицинской информацией.
Повышение цифровизации уже давно стоит на повестке дня немецкого государства. По оценкам Национальной ассоциации врачей обязательного медицинского страхования Германии, только на оформление документов медицинская практика тратит около 61 дня в году.
Doctolib делает ставку на переход от бумажной работы к цифровым услугам.
«[Устаревшие технологии] не являются проблемой, которую невозможно решить. Это просто препятствие для принятия», — говорит Бугар-Азулай.
«Я думаю, что, имея попутный ветер во Франции и поддерживая этот рынок, они смогут вкладывать деньги в решение проблемы в течение длительного времени. Это не обязательно должно быть эффективно. Они могут терять деньги на немецком рынке в течение 10 лет только для того, чтобы преодолеть барьер факсимильных аппаратов».
И легко понять, почему Doctolib готов вкладывать значительные средства в то, чтобы их деятельность в Германии работала. Как отмечает Бугар-Азуле, рыночные возможности «безумны».
Поскольку 84-миллионное население Германии продолжает стареть, а нехватка врачей растет, система здравоохранения остро нуждается в широкомасштабной оптимизации, чтобы облегчить давление и восстановить репутацию Германии как эффективной страны.
Самые последние доступные статистические данные показывают, что Германия потратила 495 миллиардов евро на здравоохранение в 2023 году, что составляет около 13% ее общего ВВП. Немцы посещают врача около 9,6 раз в год, что значительно чаще, чем большинство других европейцев.
В 2022 году немецкие врачи первичной медико-санитарной помощи в среднем принимали 254 пациента в неделю, тогда как их французские коллеги принимали около 114, а британские врачи — 110.
Уроки, извлеченные из расширения в Германии, очевидны в том, как Doctolib вышла на итальянский рынок в 2021 году. Хотя число пользователей в Италии по-прежнему невелико, Doctolib приобрела итальянского конкурента Dottori.it, чтобы получить начальную точку опоры на рынке.
А как насчет пересечения Ла-Манша?
«Великобритания, безусловно, интересная страна. Но при этом только Германия, Франция и Италия занимают 55% европейского рынка здравоохранения. Так что, если у вас там хорошее положение, это уже половина арендной платы», — говорит Колев.