Max Home IndustryТысячи покупателей домов, использующих компанию по передаче права собственности, оказались в подвешенном состоянии из-за нарушения кибербезопасности.
Компания Premier Property Lawyers (PPL), базирующаяся в Эндерби, Лестершир, сообщила, что «инцидент с безопасностью» сделал некоторые из ее систем недоступными, что привело к задержке покупки недвижимости.
Клиенты жаловались на отсутствие связи и трудности с контактом с фирмой.
PPL заявила, что работает со специалистами по киберпространству над восстановлением своих ИТ-систем.
Джейсон Гринвуд, ди-джей из Редкара, северный Йоркшир, сказал, что он уже упаковал свои вещи в фургон и ждал завершения, когда он услышал, что в PPL есть проблемы.
Он сказал, что сначала у него возникло подозрение, что может возникнуть проблема, если он не сможет получить доступ к веб-сайту PPL в понедельник вечером.
«Во вторник в 08:00 прибыл фургон, и мы забрали все в фургоне, но никак не могли достать PPL», — сказал он.
«Когда они ответили на мою жалобу в Твиттере, они сказали, что у них нет сроков для продолжения.
«Все мои вещи, одежда, все в доме находится в кузове фургона, и у меня есть текущие расходы в компании по переезду, потому что их фургон все еще привязан, а время идет».
42-летний Гринвуд сказал, что он и его семилетняя дочь в настоящее время спят в доме его родителей.
«Это чрезвычайно стресс. Я недавно перенес серьезную операцию по удалению опухоли, поэтому я не сплю и не ем из-за стресса», — сказал он.
‘Кошмар’
Другая клиентка Мишель из Ковентри сказала, что ее муж Майкл поехал в офис PPL в Лестершире, чтобы узнать, сможет ли он куда-нибудь добраться.
«Там был знак, говорящий о том, что произошел серьезный инцидент, и« пожалуйста, не входите в систему, пока не свяжется с вами ваш менеджер », — сказала она BBC Radio Leicester.
«Очевидно, это было для персонала, но это было на двери, когда он вошел и поговорил с администратором, которому сказали, что они над этим работают».
Мишель сказала, что они были в цепочке с четырьмя другими людьми и планировали обменяться в понедельник, прежде чем переехать в свой новый дом на следующей неделе.
Однако она сказала, что они не получали никаких сообщений от PPL.
«Переезд в дом и так вызывает стресс, но в добавок к этому просто ужасно», — сказала она.
«Мы не спим. Мы живем в доме, который упакован и готов к работе на следующей неделе, и мы не знаем, едем ли мы.
«Моя дочь спала на полу, потому что мы избавились от ее кровати. Это просто кошмар».
24-летний Адам Грейвер и его 29-летняя жена Анна только что вернулись из медового месяца и должны были переехать в свой первый дом вместе в понедельник.
«Я попытался войти на онлайн-портал в понедельник, но сайт не работал, и именно так я узнал о проблемах», — сказал он.
«Мы выехали из отеля в понедельник, и тогда практически некуда было идти.
«К счастью, мы смогли переехать к моим родственникам, что было очень полезно, но я думаю о тех, у кого нет такой возможности.
‘Поиск обходных путей’
Premier Property Lawyers, дочерняя компания My Home Move, заявила, что сообщила об инциденте безопасности в соответствующие органы и «предпринимает шаги», чтобы связаться с клиентами и партнерами.
Представитель добавил: «Мы работаем с нашими сторонними кибер-специалистами, чтобы восстановить системы, найти способы поддержки операций с собственностью наших клиентов и провести тщательное расследование, чтобы получить более полное представление об инциденте.
«Текущие проблемы связаны с временной невозможностью доступа к некоторым из наших ИТ-систем, что, к сожалению, помешало завершению некоторых транзакций.
«Мы упорно работаем над поиском дальнейших решений и оказываем всю возможную поддержку нашим клиентам и партнерам в это трудное время».
В обновлении, опубликованном на веб-сайте My Home Move в среду, говорится, что ИТ-системы были восстановлены, и они «работали всю ночь», чтобы обработать задолженность по платежам.
В нем говорилось: «Мы работаем круглосуточно, чтобы как можно скорее восстановить нормальную работу.
«Это включает в себя тщательный вывод систем в оперативный режим в рамках безопасного поэтапного подхода и поиск обходных путей для безопасного завершения транзакций.
«Мы не полностью работаем во всех сферах бизнеса, но решаем проблему и работаем день и ночь, чтобы достичь этого».
Управление комиссара по информации (ICO) заявило, что не было известно о каких-либо нарушениях, связанных с фирмой.
Представитель сказал: «Организации должны уведомить ICO в течение 72 часов с момента обнаружения утечки личных данных, если только это не представляет опасности для прав и свобод людей.
«Если организация решит, что о нарушении не нужно сообщать, она должна вести свой собственный учет и при необходимости иметь возможность объяснить, почему о нем не было сообщено».
Следите за новостями BBC East Midlands в Facebook, Twitter или Instagram. Присылайте свои идеи для рассказов по адресу eastmidsnews@bbc.co.uk.