Max Home IndustryБританские телефонные компании приостановили переход уязвимых клиентов на цифровые стационарные телефоны после «серьезных инцидентов», когда устройства телемедицины перестали работать.
Предполагается, что около двух миллионов человек используют такое оборудование, с помощью которого можно вызвать помощь в чрезвычайной ситуации.
Цифровые стационарные линии связи могут выйти из строя в некоторых случаях, например при отключении электроэнергии.
Операторы телефонной связи подписали устав, согласно которому люди могут переводиться с аналоговой линии на цифровую только в том случае, если это не повлияет на телекоммуникационную помощь.
Великобритания находится в процессе перехода на цифровые стационарные телефоны — процесс, который в основном предполагает замену оборудования на телефонных станциях, а не в домах людей.
Телекомпании и Ofcom, отраслевой наблюдатель, опубликовали информацию о том, что будет означать переход, но это было встречено с беспокойством некоторыми, полагающимися на их аналоговые стационарные телефоны.
После того, как стало известно о недавних серьезных инцидентах, в которых вышли из строя устройства телемедицины, министр технологий Мишель Донелан встретилась с представителями телекоммуникационных компаний, включая Sky, BT, Virgin Media O2 и TalkTalk.
Компании согласовали новый устав, в котором они обязуются не переключать клиентов на цифровую сеть, если они не уверены, что их можно защитить.
Донелан сообщил, что телефонный Фирхад «согласен с тем, что правильным решением будет временно приостановить все недобровольные управляемые переходы на цифровую стационарную связь, если существует риск того, что служба телемедицины клиента перестанет работать».
Телефонные компании также обязались:
- «Недавние проблемы, с которыми пришлось столкнуться семьям, неприемлемы, и соглашения помогут защитить потребителей в будущем», — сказал Донелан.
Поставщики услуг телефонной связи говорят, что отчасти проблема заключается в том, что они не всегда знают, у кого есть устройство телемедицины, а пожилые и уязвимые клиенты могут не знать, что происходит переключение.
Они хотели бы, чтобы местные власти и телекоммуникационные компании делились имеющимися у них данными о том, у кого есть устройство. Они также попросили все компании телемедицины протестировать свои устройства, чтобы знать, будут ли они работать после перехода.
Компания BT предприняла шаги для защиты пользователей телекоммуникаций и других уязвимых пользователей, зависящих от стационарной линии связи, во время отключения электроэнергии, например, предоставив резервные аккумуляторные устройства и гибридные телефоны, которые могут переключаться на мобильную сеть и имеют встроенную батарею.
Однако компания подчеркнула, что «серьезные проблемы» не коснулись ее клиентов.
«На прошлой неделе мы получили информацию об инцидентах с участием пользователей телемедицины другого провайдера связи, которые были переключены на цифровую стационарную связь», — сообщила в своем блоге Люси Бейкер, директор BT Consumer.
В прошлом году BT приостановила переход на цифровую связь после того, как некоторые пожилые люди не смогли набрать номер 999 из-за перебоев в подаче электроэнергии, вызванных сильными ураганами.
Представитель Virgin Media заявил: «Мы с нетерпением ждем более подробного обсуждения того, как местные власти и поставщики телекоммуникационных услуг могут лучше сотрудничать с отраслью, чтобы помочь выявлять и поддерживать тех, кто уязвим или нуждается в дополнительной помощи».
«В соответствии с согласованными обязательствами мы приостановили переход, поскольку пересматриваем наши процессы для дальнейшей поддержки потребителей, опираясь на ряд мер, которые у нас уже есть».
TalkTalk использует другую систему, а это значит, что потребуется переключать очень мало клиентов.