Max Home IndustryBT должна вернуть средства за непредоставление четкой информации до того, как люди подписались на услуги EE & Plusnet, которыми владеет фирма.
По меньшей мере 1,1 миллиона клиентов мобильной и широкополосной связи не получили адекватной информации о цене и продолжительности контрактов, а также о комиссиях за досрочное расторжение контрактов.
Telecowatchdog Ofcom оштрафовала BT на 2,8 миллиона фунтов стерлингов и заявила — в некоторых случаях — что фирма «сознательно решила» не соблюдать правила.
BT извинилась и заявила, что «примет меры по исправлению положения», требуемые Ofcom.
«Мы приносим извинения за причиненные неудобства и предприняли шаги, чтобы заранее связаться с пострадавшими клиентами и организовать для них получение информации и возврат средств, если это применимо», — сказал представитель.
Наказание связано с правилами защиты прав потребителей, вступившими в силу в 2022 году.
Они заявляют, что клиентам следует предоставить «ясные и простые» подробности контракта, прежде чем они подпишутся.
Затронутым клиентам, которые все еще работают с BT, была предоставлена возможность отказаться от своего контракта без предъявления обвинений или запросить информацию, которая должна была быть предоставлена им в начале.
Но Ofcom заявил, что с клиентов, которые уже ушли, возможно, взималась плата за выход — и в этих случаях у BT есть пять месяцев, чтобы возместить взимаемую с них комиссию.
Регулятор заявил, что BT знала «еще с января 2022 года», что не уложится в срок до июня 2022 года для всех своих клиентов.
«Некоторые каналы продаж по-прежнему не соответствуют требованиям, и BT по-прежнему не предоставляет необходимую информацию в нужное время некоторым клиентам», — говорится в сообщении.
У BT есть три месяца на то, чтобы привести эти методы продажи продукции в соответствие с правилами.
Первоначальный штраф был уменьшен на 30 % «в результате признания BT ответственности и согласия урегулировать дело», — сообщили в Ofcom.
BT предоставляет услуги мобильной и широкополосной связи более чем 30 миллионам клиентов в Великобритании.
Компания купила PlusNet в 2006 году и EE в 2015 году.