Max Home IndustryКак бы вы себя почувствовали, если бы сдали свой дом в аренду на несколько ночей, а затем, вернувшись, обнаружили, что его использовали для шумной домашней вечеринки?
Когда вы ошеломленно смотрели на ущерб, нанесенный вашей собственности, вы либо разозлились, либо расстроились, либо и то, и другое.
О таких сценариях широко сообщалось во всем мире в последние годы, особенно во время пандемии коронавируса. После закрытия баров и ночных клубов молодые люди, в частности, хотели найти другое место, где можно потусоваться, потанцевать и, возможно, выпить слишком много.
Это вызвало сопротивление со стороны гиганта краткосрочной аренды Airbnb, который объявил о «глобальном запрете вечеринок» и пообещал сделать все возможное, чтобы предотвратить такое поведение. Это включало запрет нарушителям делать новые бронирования и ограничения для лиц младше 25 лет, у которых не было отличных отзывов.
Airbnb недавно заявила, что в результате подавления числа вечеринок, о которых сообщалось, в период с 2020 по прошлый год сократилось на 55%. Но поскольку битва еще не выиграна, американская фирма повысила ставку и представила систему программного обеспечения на базе искусственного интеллекта (ИИ), которая поможет отсеять потенциальных нарушителей спокойствия.
Теперь работая по всему миру, когда вы пытаетесь забронировать жилье на Airbnb, ИИ автоматически отслеживает такие факторы, как то, как недавно вы создали свою учетную запись и — большой красный флаг — пытаетесь ли вы арендовать недвижимость в том же городе. или город, где вы живете.
Также возникает вопрос о продолжительности вашего пребывания (только одна ночь может вызывать беспокойство) и о том, происходит ли запланированный визит в период веселья, такой как Хэллоуин или канун Нового года.
«Если кто-то бронирует номер в канун Нового года только на одну ночь и он из того же города, что и хозяин, скорее всего, это будет вечеринка», — говорит Наба Банерджи, руководитель службы безопасности и доверия Airbnb.
Банерджи добавляет, что если ИИ решит, что риск бронирования для вечеринки слишком высок, он предотвратит бронирование или вместо этого направит человека на веб-сайт одной из своих партнерских гостиничных компаний. Она говорит, что это вопрос доверия: люди, сдающие жилье через Airbnb, чувствуют себя максимально уверенно.
Люси Патерсон — один из таких людей. Она сдает в аренду пристройку с одной спальней рядом со своим домом в Вустершире, и с тех пор, как она впервые выставила квартиру на продажу, у нее было более 150 бронирований.
«Я планирую стать хозяином жилья на Airbnb, потому что у меня есть жилье только с одной спальней, чтобы свести к минимуму возможность проведения вечеринок», — говорит она. «Конечно, это не всегда было идеально, но я бы сказал, что 99% моих гостей были фантастическими».
Она добавляет, что новое использование AI Airbnb придало ей «больше уверенности».
В дальнейшем Банерджи говорит, что ИИ будет становиться все лучше и лучше, поскольку чем больше данных он обрабатывает, тем больше он узнает.
В секторе совместного использования автомобилей одна из крупнейших онлайн-площадок Turo также использует систему искусственного интеллекта, чтобы защитить людей, которые позволяют другим арендовать свои автомобили.
Программное обеспечение, платформа под названием DataRobot AI, может быстро обнаружить риск кражи. Он также устанавливает цены на автомобили, определяемые их размером, мощностью и скоростью, а также временем дня или недели, когда человек желает начать период аренды.
Кроме того, Turo также использует искусственный интеллект, чтобы позволить некоторым пользователям общаться с его приложением и сообщать ему, какую машину он хочет и когда. Затем ИИ ответит текстом на экране, предложив персональный список рекомендуемых транспортных средств, соответствующих критериям. В настоящее время эта услуга доступна подписчикам популярной потребительской системы искусственного интеллекта ChatGPT-4, встроенной в систему Turo.
«Мы хотим упростить просмотр Turo, и это поможет укрепить доверие между нами и нашими клиентами», — говорит директор по данным компании Альберт Мангахас.
Прочтите дополнительные истории об искусственном интеллекте
Использование искусственного интеллекта для фильтрации потенциальных проблемных клиентов — хорошая идея, — говорит Эдвард Макфауленд III, доцент кафедры технологий и операционного менеджмента Гарвардской школы бизнеса. «Наличие такого уровня ИИ может помочь облегчить разногласия с обеих сторон, как для бизнеса, так и для потребителей».
Однако он отмечает, что даже идеально откалиброванная модель ИИ может давать ложноотрицательные результаты, например, отпугивать молодого человека, который хочет снять квартиру на Новый год, но не собирается устраивать вечеринку. «И именно поэтому технологию искусственного интеллекта по-прежнему очень трудно сделать правильной».
В Торонто, Канада, Лара Бозабалян использует Airbnb, чтобы сдать в аренду семейный коттедж площадью 3000 кв. футов (280 кв. м). Она говорит, что независимо от того, насколько привлекательным может быть бронирование или что определил ИИ, она следует своему собственному правилу.
«Я не беру клиентов, которые впервые обращаются к нам. Мне нужно знать, что они были кем-то проверены в какой-то момент».