Max Home Industry10-летняя девочка потратила более 2500 фунтов стерлингов на игровом сайте Roblox после того, как сменила пароль на планшете своей семьи без ведома своей мамы.
Джорджина Мандей из Денбишира призвала других родителей «быть бдительными».
Tesco Bank сначала отказал в возмещении, но передумал и принес извинения после того, как You and Yours на BBC Radio Four взялись за дело.
Roblox заявила, что у нее есть «надежная политика» в отношении несанкционированных платежей, а Apple заявила, что можно использовать предупреждения перед покупкой.
Roblox позволяет пользователям создавать свои собственные игры, но также предлагает покупки в приложении для обновления аватара пользователя такими вещами, как одежда или аксессуары, а также предлагает некоторые платные игры.
44-летняя Джорджина Мандей, которая живет в Дайзерте, сказала, что ее дочь Примроуз, страдающая аутизмом, в последнее время дольше играла на своем планшете из-за того, что не ходила в школу из-за проблем с обычным образованием.
Сначала она подумала, что кто-то взломал учетную запись Примроуз, но вскоре стало ясно, что 10-летнему ребенку удалось изменить пароль, чтобы разрешить платежи.
«Мы только что видели сотни транзакций, этих подтверждений платежей, и тут началась паника — о боже, на чьей это карте?», — сказала Джорджина.
Primrose удалось потратить на сайте более 2500 фунтов стерлингов, но большинство из них были небольшими транзакциями на сумму около 20 фунтов стерлингов.
В течение недели Джорджина, медсестра, постоянно контактировала с Apple и ее банком Tesco Bank, пытаясь получить возмещение, но оба отказались — она сказала, что это было «ужасное время».
«Это было действительно напряженное время. Я сейчас не работаю, я присматриваю за своей дочерью. Последние несколько месяцев были довольно напряженными, так что, возможно, мы потеряли зрение. Я просто подумал, что мне придется погасить его в рассрочку в течение следующих нескольких лет.
«Я позвонил в Tesco Bank, и они сказали, что, поскольку это моя дочь, они ничего не могут с этим поделать. Поэтому я снова обратился в Apple — они просто прочитали мне свои условия теранда. потребительская программа».
В течение дня Джорджина сказала, что Tesco Bank связался с ней и сказал, что вернет всю сумму.
«Я плакала — это было просто облегчение, груз с плеч».
Apple заявила, что есть способы настроить учетные записи, чтобы предупредить родителей, прежде чем ребенок захочет совершить покупку.
В нем говорилось, что родители и опекуны не должны раскрывать пароли или включать FaceID и TouchID для своих детей, а функция «Попросить купить» должна быть настроена таким образом, чтобы покупки требовали одобрения перед совершением.
Включение экранного времени также позволит родителям остановить покупки в приложении, добавил он.
Tesco Bank сказал: «Мы провели дальнейшее рассмотрение этого дела и теперь договорились с Мандей о том, что мы вернем ей полную сумму.
«Мы приносим извинения Мандею за то, что это не было организовано для нее, когда она впервые связалась с нами, и поэтому мы также организовали ей дополнительную выплату в качестве жеста доброй воли».
Джорджина сказала, что ей не хочется больше позволять дочери играть в эту игру.
«Она знала, что делает, она сменила пароль, но я не думаю, что она понимала всю чудовищность этого».
Джорджина сказала, что родители должны быть «бдительными» и знать, во что играют их дети.
«В наши дни дети на шаг впереди родителей. Мы думали, что эта игра Roblox была совершенно невинной, она выглядит очень простой. В этом Roblox есть целый мир, о котором мы ничего не знали».
Roblox сказал: «У Roblox есть надежная политика обработки запросов на возврат средств, когда могли быть несанкционированные платежи со счета человека.
«Этот процесс подробно описан в нашем справочном центре здесь.
«Родители также имеют доступ к набору родительского контроля, который можно использовать, чтобы определить, сколько их дети могут потратить, и настроить уведомления о расходах, чтобы повысить прозрачность расходов своих детей на Roblox».