Max Home IndustryПо словам пользователей, проблемы с веб-сайтом, на котором хранится информация о более чем девяти миллионах домашних животных с микрочипом в Великобритании, сохраняются.
В марте в результате обновления базы данных на сайте Petlog многие владельцы не могли видеть подробную информацию о своих зарегистрированных питомцах.
Клиенты сообщают, что проблемы продолжаются три месяца спустя.
Петлог сообщил BBC, что проблемы затронули лишь очень небольшое количество клиентов.
Но некоторые пользователи сайта злы и разочарованы. Владелец собаки Джеймс Брикнелл сказал Би-би-си, что он неоднократно заполнял формы по запросу Petlog, чтобы воссоединиться с данными о своей собаке, но ничего не получил в ответ.
В конце концов ему сказали, что его данные неверны, и ему нужно заполнить «форму опеки». Его попросили заплатить 17 фунтов стерлингов, хотя он обновил свои данные на веб-сайте, когда сменил адрес.
«Они предполагают, что это ваша вина. Они либо ужасно недоукомплектованы персоналом, либо проблема намного хуже, чем они предполагают», — сказал он.
В различных группах Facebook, связанных с домашними животными, BBC обнаружила множество других жалоб, в том числе:
- владелец кошки сообщила, что она зашла на сайт, чтобы перерегистрировать своего питомца, и обнаружила, что приобрела лошадь
- владелец собаки сказал, что его собака больше не зарегистрирована, но в системе есть мертвая кошка
- люди, у которых была учетная запись, но у Petlog ее больше не было
- люди находят электронную почту и пароли не распознаются
- отчеты о людях, которые могут видеть подробности о других владельцах домашних животных
Компания Petlog, которой управляет Kennel Club, сообщила BBC: «Потеря домашнего животного — это травматическая ситуация, и мы даем нашу абсолютную уверенность в том, что все домашние животные надежно связаны с их именованными владельцами в нашей базе данных Petlog, чтобы их можно было безопасно воссоединить.
«Очень небольшая часть клиентов не сможет сразу просмотреть данные своего питомца после создания новой онлайн-учетной записи, поскольку нам необходимо проверить их данные, прежде чем сделать запись видимой в Интернете, но это никоим образом не влияет на информацию, хранящуюся в нашей базе данных. или наша круглосуточная линия по воссоединению без выходных «.
Он добавил, что если у клиентов по-прежнему возникают проблемы, это, вероятно, связано с тем, что животное было зарегистрировано под другим именем, либо на имя их супруга, заводчика или спасательного центра, либо на предыдущий владелец.
Ошибки с информацией, предоставленной тем, кто прошил микрочип для питомца, также могут означать, что «данные неверны».
И добавил: «Мы испытали пару редких случаев, когда система запускала сторонний имплантер, который вводил в запись домашнего животного адрес электронной почты, принадлежащий другому клиенту Petlog, что приводило к получению неправильной записи клиента.
«Мы немедленно извинились и приняли меры, чтобы гарантировать, что неправильная учетная запись клиента больше не появится в случае аналогичной ошибки третьей стороны. Мы заверяем, что это никоим образом не повлияло на нашу способность воссоединить рассматриваемого питомца и владельца. Мы также связались с ICO по этому поводу в качестве меры предосторожности, и было решено, что никаких дальнейших действий не требуется ».
Офис Комиссара по информации подтвердил Би-би-си, что получил небольшое количество жалоб и давал советы Кеннел-клубу.
На странице Petlog в Facebook говорится, что его служба поддержки клиентов «обрабатывает большие объемы запросов и решает проблемы как можно быстрее».
Базы данных микрочипов
Ян Уэбб, который руководит Dun-Roamin ‘, центром переселения собак, сказал, что, по его мнению, состояние веб-сайта ухудшилось за последние годы.
«Каждое так называемое улучшение, на мой взгляд, как консультанта по поведению и спасателя, сделало все хуже и намного менее безопасным и уменьшило шансы на воссоединение в случае пропажи вашего питомца.
«Последнее обновление заставило меня усомниться в каждом чипе, который я когда-либо регистрировал за последние 14 лет».
В настоящее время в Великобритании существует 15 баз данных чипов для домашних животных, соответствующих стандарту Defra. Все они подключены к ветеринарным клиникам по всей стране, чтобы ветеринары могли проверить, зарегистрировано ли пропавшее животное на имя владельца.
Некоторое время Petlog не мог связаться с одной из этих баз данных, но с тех пор проблема была решена.
Дефра сказал BBC: «Мы нация любителей собак, и микрочипы часто являются единственной надеждой на воссоединение людей с их домашними животными. Все наши базы данных связаны между собой, поэтому при сканировании потерянного домашнего животного номер микрочипа — это все, что нужно. необходимо идентифицировать его и воссоединить с зарегистрированным владельцем.
«В настоящее время мы пересматриваем правила о микрочипировании, чтобы решить, нужны ли какие-либо изменения в работе баз данных, и опубликуем предложения в этом году».