Max Home IndustryМобильные сети должны сообщать людям, будет ли с них взиматься плата за использование телефона за границей в соответствии с новыми планами регулятора Великобритании.
Ofcom хочет, чтобы люди были предупреждены о потенциальной плате за роуминг — с использованием минут, текстовых сообщений или данных за пределами Великобритании.
В нем говорится, что каждый пятый человек в настоящее время не осознает, что во время путешествий им приходится платить такие сборы.
Согласно планам, клиенты также должны быть проинформированы о любых действиях, которые они могут предпринять, чтобы ограничить расходы, связанные с роумингом.
Группы потребителей говорят, что в настоящее время они обходятся британским пользователям телефонов более чем в полмиллиарда фунтов стерлингов в год.
Ofcom сообщает, что некоторые мобильные сети берут с людей примерно 2 фунта стерлингов в день за пользование телефоном за границей.
В нем говорится, что решение о новых правилах будет принято в 2024 году, и сотовым операторам будет дано шесть месяцев на их внедрение.
Европейский союз (ЕС) запретил плату за роуминг в 2017 году, и, хотя Великобритания проголосовала за выход годом ранее, схема по-прежнему применялась к британцам, путешествующим в ЕС, пока согласовывались условия выезда из Великобритании.
Когда соглашение о Brexit было наконец заключено, оно не включало продление запрета на плату за роуминг в ЕС для британских пользователей мобильных телефонов, а это означает, что британским операторам было разрешено повторно ввести их с января 2021 года.
Великобритания также решила не вводить законы, требующие от компаний сообщать клиентам, будет ли с них взиматься плата за роуминг.
В результате Three, EE и Vodafone вновь ввели плату за роуминг для клиентов, путешествующих в ЕС в 2022 году, в то время как O2 заявляет, что клиенты могут использовать до 25 ГБ данных в месяц, прежде чем будет взиматься плата.
«Невероятно дорого»
Эксперт по мобильным устройствам Uswitch Эрнест Доку сообщил Би-би-си, что сайт сравнения «решительно поддерживает предложение Ofcom».
«Практически не осталось нормативной защиты для потребителей, когда они используют свои телефоны за границей для звонков, текстовых сообщений или использования данных», — сказал он.
«Расходы на роуминг теперь могут быть невероятно дорогими, и потребители остаются незащищенными в то время, когда крупный неожиданный счет может иметь серьезные последствия.
«Наше исследование показывает, что ошеломляющие 539 миллионов фунтов стерлингов непредвиденных расходов на роуминг ударили по британским потребителям только за последний год».
Ofcom также хочет, чтобы компании сообщали людям, когда они могут столкнуться с так называемым «непреднамеренным роумингом» — когда клиент, использующий свой телефон в Великобритании, подключается к мобильной сети из другой страны.
Хотя это необычно для большей части материковой части Великобритании, жители Северной Ирландии, особенно на границе, могут подключаться к сетям в Ирландской Республике, а некоторые жители южного побережья могут время от времени подключаться к сети во Франции.
Исследование, проведенное Советом потребителей Северной Ирландии, показало, что 22% клиентов в стране случайно попали в роуминг.
Ofcom предложил ввести специальные тарифы или даже заставить сети «относиться к использованию мобильных устройств в Ирландии так же, как и в Великобритании». Он сказал, что некоторые сети в настоящее время делают это.
«Эти оповещения будут означать, что независимо от того, с каким мобильным провайдером вы работаете, вы не останетесь в неведении относительно платы за роуминг и действий, которые вы можете предпринять для управления своими расходами», — сказала Кристина Луна-Эстебан, директор Ofcom по защите прав потребителей телекоммуникационных услуг.