Клиент BT заключает контракт с регулирующим органом на проверку лица

Регулятор телекоммуникаций проводит расследование в отношении BT в связи с подозрениями в том, что компания нарушила правила, когда клиенты подписывали новые соглашения о мобильной и широкополосной связи.

Ofcom проверяет, не предоставил ли телекоммуникационный гигант людям «четкую и простую» информацию о контракте, которую он должен предоставить.

Компания заявила, что получила доказательства того, что две дочерние компании BT, EE и Plusnet, нарушили эти правила.

BT заявила, что «полностью вовлечена» в расследование Ofcom.

Операторы связи обязаны предоставлять клиентам информацию о контракте и краткое (обычно одностраничное) резюме основного контракта до регистрации.

Это правило действует с июня прошлого года. Это изменение было разработано, чтобы помочь людям избежать неожиданного роста цен в то время, когда бюджеты домохозяйств находятся под большой нагрузкой.

Резюме должно содержать ключевую информацию. Он включает в себя такие вещи, как скорость широкополосного доступа, цена, продолжительность контракта и условия терранта, если клиент решит досрочно расторгнуть контракт.

Клиенты с ограниченными возможностями также могут запросить документы в доступном формате.

Ofcom сказал, что правила были важным способом помочь людям делать покупки с уверенностью и делать осознанный выбор в отношении подходящей для них сделки.

Регулятор заявил, что у него есть «причины подозревать», что Plusnet, дочерняя компания BT, возможно, «не выполнила эти требования».

Это произошло после того, как в октябре регулятор начал расследование в отношении EE, также входящей в группу BT, после того, как возникли подозрения, что она также нарушила правила.

Ofcom сказал: «В результате наше расследование теперь рассмотрит, нарушила ли BT правила Ofcom из-за предполагаемых нарушений со стороны каждой из этих дочерних компаний.

«Мы будем собирать дополнительную информацию и предоставлять обновления по мере продвижения нашего расследования».

Представитель BT сказал: «Мы хотим, чтобы наши клиенты были полностью информированы, и мы делаем информацию о продажах заранее, четкой и прозрачной.

«Мы полностью взаимодействуем с Ofcom в ходе этого расследования».