Тысячи клиентов Vodafone по всей Великобритании сообщили о сбоях в работе сервисов.
Система Downdetector, отслеживающая сбои в работе интернет-сети, в понедельник днём сообщила о проблемах, связанных с широкополосным доступом в Интернет или мобильной связью Vodafone, более 130 000 человек.
Согласно информации на сайте компании, в Великобритании у неё более 18 миллионов клиентов, включая почти 700 000 пользователей домашнего широкополосного доступа.
В обновлённом заявлении, опубликованном в понедельник вечером, Vodafone извинилась перед клиентами и сообщила, что её сеть «восстанавливается».
«Сегодня днём в сети Vodafone возникли проблемы с широкополосным доступом в Интернет, а также с услугами 4G и 5G», — сообщил представитель компании.
«Голосовые вызовы 2G и обмен сообщениями не пострадали, и сейчас сеть восстанавливается.
«Приносим извинения за любые неудобства, которые это причинило нашим клиентам».
Это произошло после того, как пользователи социальных сетей сообщили, что испытывают трудности с доступом к операторам службы поддержки клиентов Vodafone на фоне продолжающихся проблем с мобильными данными и широкополосным доступом в Интернет.
Многие также сообщили, что испытывают трудности с доступом к веб-сайту и приложению компании, которые обычно позволяют просматривать статус сетевых услуг.
Клиенты также жалуются в социальных сетях на «полные отключения» в своем регионе.
Проблемы, по всей видимости, начались у клиентов вскоре после 15:00 по британскому летнему времени.
Компания Netblocks, занимающаяся мониторингом сети, сообщила в публикации на X, что данные о сети в режиме реального времени свидетельствуют о том, что Vodafone столкнулся с «национальным отключением», затронувшим как широкополосный доступ, так и Мобильные данные.
Некоторые клиенты выразили двойное разочарование из-за отсутствия доступа к Wi-Fi или мобильному интернету.
«Пожалуйста, разберитесь с этим поскорее», — написал один из расстроенных пользователей X, который рассказал, что ему приходилось использовать Wi-Fi в кофейне для доступа к онлайн-услугам, не имея возможности использовать мобильный интернет или широкополосный интернет.
Другой пользователь сообщил, что работает на себя и не может работать из-за сбоя, добавив: «Никогда больше не жалел, что у меня мобильная связь и широкополосный интернет в одной сети».
По имеющимся данным, эти проблемы также затронули некоторые магазины Vodafone.
«Пропал интернет»
Проблемы, связанные с услугами Vodafone, затронули и клиентов других телекоммуникационных компаний, использующих его сеть.
Downdetector зафиксировал аналогичный всплеск сообщений в понедельник днём от Пользователи мобильной сети Voxi, принадлежащей Vodafone.
Компания Lebara, работающая на базе сети Vodafone, также пострадала от сбоя.
«Сбои были зафиксированы во многих сетях, предоставляющих услуги широкополосного доступа и мобильной связи», — сообщила Сабрина Хок, эксперт по телекоммуникациям компании Uswitch.
Она добавила, что это может быть «очень неприятным опытом для клиентов, особенно когда неясно, как долго это продлится».
Vodafone пока не сообщила, сколько, по её мнению, продлится сбой, хотя её веб-сайт, похоже, уже восстановился.
Компания Cloudflare Radar, отслеживающая и отображающая тенденции в глобальном интернет-трафике, ранее в публикации на Bluesky сообщила, что «фактически отключилась от интернета, и трафик упал до нуля».
Компания также не сообщила причину сбоя. проблема, затрагивающая его сети.
«Подобные инциденты часто вызваны технической неисправностью или ошибкой конфигурации, а не крупной кибератакой, поэтому, пока не появятся более подробные данные, лучше не строить догадок», — заявил Дэниел Кард, киберэксперт из BCS (Chartered Institute for IT).
«Наличие системы, способной диагностировать и быстро реагировать на сбои в работе сети, — ключ к поддержанию общественного доверия и бесперебойной работе цифровой инфраструктуры Великобритании».
Дополнительный материал от Юэна Сомервилля.