Tesco извинилась после того, как из-за проблем с ИТ некоторые клиенты не смогли изменить онлайн-заказы или получить доступ к цифровым версиям своих клубных карт.
Люди обратились в социальные сети, чтобы пожаловаться на ряд проблем с сайтом и мобильным приложением компании в пятницу днем.
«Мы устранили проблему с программным обеспечением, которая временно повлияла на клиентов, использующих наш сайт и приложение сегодня днем», — сообщил представитель Tesco BBC.
«Мы приносим извинения за неудобства».
Клиенты в социальных сетях перечислили несколько проблем с ее услугами, включая невозможность обработки изменений в онлайн-заказах.
Аккаунт Tesco на X ответил одному пользователю, сообщив, что у него «в настоящее время возникают периодические системные проблемы, над решением которых сейчас усиленно работает ИТ-отдел».
Сайт мониторинга сбоев Downdetector показал возросший уровень сообщений о проблемах с веб-сайтом и приложением Tesco вскоре после 14:00 по британскому летнему времени.
Примерно через два часа количество сообщений начало снижаться.
Сеть супермаркетов — крупнейшая в Великобритании — заявила в начале 2024 года, что ее программа лояльности Clubcard, предлагающая покупателям скидки на продукты в магазине и онлайн, насчитывает более 20 млн участников.
Один пользователь социальных сетей сообщил на X, что он столкнулся с проблемами в приложении и веб-сайте супермаркета в течение примерно четырех часов.
Tesco сообщила им в ответ, что службы испытывают «технические неполадки», и попросила их «повторить попытку позже».
Другие сообщили, что не смогли открыть свою Clubcard в своем приложении Tesco, чтобы накапливать баллы или использовать ваучеры во время покупок.
Два других крупных ритейлера Marks and Spencer (M&S) и Co-op в последние недели столкнулись с серьезными перебоями в работе, в их случаях из-за кибератак.
Нет никаких предположений, что проблемы Tesco были вызваны хакерами.