Taco Bell переосмысливает использование искусственного интеллекта (ИИ) в автокафе в США после того, как комичные видеоролики с ошибками этой технологии набрали миллионы просмотров.
В одном из роликов клиент, по всей видимости, вызвал сбой в работе системы, заказав 18 000 стаканов воды, а в другом человек всё больше злился, когда ИИ постоянно просил его добавить напитки в заказ.
С 2023 года сеть ресторанов быстрого питания внедрила эту технологию более чем в 500 заведениях США, чтобы сократить количество ошибок и ускорить обработку заказов.
Однако ИИ добился совершенно противоположного результата.
Директор по цифровым технологиям и сервисам Taco Bell Дейн Мэтьюз рассказал The Wall Street Journal, что внедрение голосового ИИ столкнулось с трудностями.
«Иногда это меня разочаровывает, но иногда действительно удивляет», — сказал он.
Он отметил, что компания «многому учится», но теперь он тщательно продумает, где использовать ИИ в будущем, в том числе не использовать его в автокассах.
В частности, Мэтьюз отметил, что бывают моменты, когда люди более способны принимать заказы, особенно когда рестораны переполнены.
«Мы поможем им понять, когда использовать голосовой ИИ, а когда лучше контролировать ситуацию или вмешаться», — сказал он.
Проблемы в интернете нарастают по мере того, как недовольные клиенты жалуются на обслуживание в социальных сетях, указывая на сбои и неполадки.
В одном из видеороликов в Instagram, набравших более 21,5 миллионов просмотров, показано, как мужчина заказывает «большой Mountain Dew», а голос ИИ постоянно спрашивает: «А что вы будете пить?».
Это не первый случай, когда ИИ не справляется с обработкой заказов еды и напитков.
В прошлом году McDonald’s отказался от использования ИИ в своих автокассах, поскольку система неправильно интерпретировала заказы клиентов. В результате одному человеку по ошибке добавили бекон в мороженое, а другому — куриные наггетсы на сотни долларов.
Но, несмотря на некоторые вирусные сбои, с которыми столкнулась Taco Bell, компания заявляет, что с момента её появления голосовой ИИ успешно обработал два миллиона заказов.