Ofcom расследует действия BT и Three в связи с перебоями в работе мобильной связи, которые, по его словам, вызвали «сбои по всей Великобритании», в том числе в работе экстренных служб.
Тысячи клиентов Three сообщили о невозможности совершать звонки в июне, а клиенты BT и EE столкнулись с аналогичным сбоем в июле.
Регулятор заявил, что изучит, не предприняли ли мобильные сети достаточных мер для предотвращения проблем.
В заявлении Three говорится, что компания взаимодействует с Ofcom. Представитель BT Group принес извинения пострадавшим клиентам.
«Мы будем в полной мере сотрудничать с Ofcom на протяжении всего расследования и еще раз приносим извинения за любые проблемы, вызванные этим инцидентом», — говорится в заявлении.
Тем временем компания Three заявила, что «столкнулась с перебоями в работе голосовых услуг после исключительного всплеска сетевого трафика, вызванного изменением конфигурации программного обеспечения стороннего разработчика».
«После сбоя мы открыто взаимодействуем с Ofcom и будем продолжать в полной мере сотрудничать с их расследованием», — говорится в заявлении.
По данным Ofcom, компании должны принимать надлежащие меры для выявления рисков и подготовки к «всему, что может поставить под угрозу доступность, производительность или функциональность их сети или услуги».
Также было отмечено, что провайдеры должны предотвращать «негативные последствия, возникающие в результате любых подобных компромиссов», — и в таких случаях они должны принимать меры по их смягчению.
«Важность подключения нельзя недооценивать», — сказал телекоммуникационный аналитик Паоло Пескаторе.
«Нам всем необходимо надежное и стабильное соединение дома и вне дома».
Он сказал, что сбои могут происходить, несмотря на «значительные усилия» по их предотвращению, но подчеркнул, что должен существовать «простой процесс выявления проблемы и извлечения уроков, чтобы это не повторилось».
Предыдущие проблемы
Инциденты, ставшие предметом расследования Ofcom, привели к тому, что тысячи клиентов сетей BT и Three сообщили о проблемах с мобильной связью.
25 июня Three сообщила клиентам, жалующимся на проблемы с совершением и приемом звонков, что у них возникла «проблема, затрагивающая голосовые услуги».
Это не ограничивалось собственной сетью — это также вызвало проблемы у клиентов сетей, использующих Three в качестве провайдера, таких как ID Mobile.
Месяц спустя клиенты EE и BT пожаловались на аналогичные проблемы.
Представитель правительства заявил тогда, что «у поставщиков услуг связи есть установленные законом обязательства обеспечивать надлежащую отказоустойчивость своих сетей и услуг».
Ранее операторы подвергались критике из-за сбоев или проблем, влияющих на возможность людей совершать звонки или связываться с экстренными службами.
В июле 2024 года компания BT была оштрафована на 17,5 млн фунтов стерлингов за «катастрофический сбой» в работе службы обработки экстренных вызовов, в результате которого тысячи звонков по номеру 999 не были соединены.
В 2017 году компания Three была обязана выплатить 1,9 млн фунтов стерлингов после того, как Ofcom установил, что она могла предотвратить проблему, которая привела к потере связи для клиентов годом ранее.
С тех пор она объединилась с Vodafone, образовав крупнейшую мобильную сеть Великобритании с 27 миллионами клиентов.