NatWest сообщает, что теперь устранила проблему, из-за которой клиенты не могли использовать мобильное приложение банка, в результате чего некоторые не могли получить доступ к своим счетам.
Клиенты сообщили о проблемах, включая невозможность совершать покупки или платить сотрудникам.
NatWest извинилась перед клиентами «за любые причиненные неудобства», ранее заявив, что ее веб-сервис онлайн-банкинга по-прежнему работает в обычном режиме, однако некоторые клиенты это оспорили.
«Мы устранили проблемы, вызывающие это, и теперь клиенты могут входить в систему и совершать платежи как обычно», — сказал представитель.
О проблемах начали сообщать на сайте проверки сбоев Downdetector в 09:10 по Гринвичу.
Затем клиенты обратились в социальные сети, чтобы пожаловаться на влияние сбоя ИТ на них.
Один человек сказал, что ему «из-за этого пришлось отложить покупки», а другой сказал, что «ждет, чтобы пойти за покупками», но не может перевести деньги, чтобы сделать это.
Клиентам посоветовали получить доступ к своим счетам другими способами, если они могут, например, через онлайн-банкинг.
Однако некоторые люди также сообщили о проблемах с онлайн-сервисом NatWest, а один из них поделился сообщением об ошибке, которое, по его словам, отображалось при попытке совершить платеж.
Другие выразили разочарование ответом банка, один из них сказал, что это «позорно», что не было указано никаких сроков решения проблемы, а другой назвал это «очень плохим обслуживанием».
«Чего я не понимаю, так это того, что банк закрывает множество отделений «чтобы сэкономить деньги» и заставляет людей полагаться на приложение и онлайн-банкинг… но явно не инвестировал в систему, которая работает должным образом», — сказал один разгневанный клиент.
Повторяющаяся проблема
Это последний из длинной череды банковских сбоев.
В мае ряд крупных банков сообщили, что в 2024 году в Великобритании от них пострадали 1,2 млн человек.
Согласно отчету, опубликованному в марте, с 2023 года у девяти крупных банков и строительных обществ было около 803 часов — что эквивалентно 33 дням — технических сбоев.
Неудобные для клиентов, сбои обходятся и банкам.
Комитет по казначейству Палаты общин установил, что Barclays может столкнуться с компенсационными выплатами в размере 12,5 млн фунтов стерлингов за перебои с 2023 года.
За тот же период Natwest выплатил 348 000 фунтов стерлингов, HSBC — 232 697 фунтов стерлингов, а Lloyds — 160 000 фунтов стерлингов.
Другие банки выплатили меньшие суммы.