Monzo заявляет, что во вторник днем устранил проблему, затрагивающую его мобильное банковское приложение, после того, как тысячи клиентов сообщили о трудностях с доступом к нему.
Система мониторинга сбоев платформы Downdetector зафиксировала более 4000 сообщений от пользователей, жалующихся на проблемы вскоре после 15:00 GMT.
Ранее компания признала наличие проблемы, затрагивающей ее приложение, сообщив клиентам, пытавшимся им воспользоваться, что оно «не будет полностью функциональным» во время расследования.
Представитель Monzo заявил, что «клиенты теперь могут использовать приложение в обычном режиме».
«Сегодня на короткий период мы активировали Monzo Stand-in — наш полностью независимый резервный банк — пока мы расследовали проблему», — сообщили они BBC.
«Клиенты всегда могли совершать платежи с помощью своей карты, снимать наличные, блокировать карту и отправлять и получать банковские переводы».
Многие, пытавшиеся открыть приложение после 15:00 по Гринвичу во вторник, столкнулись с уведомлением о том, что «у нас возникли проблемы».
В сообщении говорилось, что приложение не будет работать в обычном режиме, но другие сервисы, такие как просмотр сведений о счете и перевод денег между счетами, будут доступны.
Однако некоторые пользователи, пытавшиеся получить доступ к приложению, обратились в социальные сети с жалобами в Monzo на невозможность просмотра средств, последних платежей или совершения банковских переводов.
В сообщениях, с которыми ознакомилась BBC, некоторые пользователи X также сообщили Monzo, что не могут использовать свою карту или снять деньги.
BBC запросила у Monzo комментарий по поводу этих жалоб.
У компании более 14 миллионов частных и корпоративных клиентов по всей Великобритании.
Ранее компания подчеркивала наличие резервной банковской инфраструктуры как способ избежать масштабных сбоев и проблем для клиентов, многие из которых наблюдались в других банках Великобритании во время серии онлайн-сбоев в прошлом году.
Около 1,2 миллиона человек в Великобритании пострадали от банковских сбоев, произошедших в день выплаты зарплаты для многих в начале 2025 года.