Это моё первое собеседование за более чем восемь лет. Несмотря на то, что это видеоинтервью, я всё равно хочу произвести впечатление.
Когда я захожу на собеседование, мой интервьюер, имени которого я не запомнил, выглядит расслабленным и дружелюбным.
Он задаёт тщательно сформулированные вопросы, внимательно слушает и даже уточняет детали по конкретным примерам, которые я привёл.
Но затем начинают происходить странные вещи.
Он какое-то время осмысливает мои слова, и выражение его лица остаётся неизменным. Затем, не сказав ни слова, он исчезает. Он — искусственный интеллект, и он потерпел крах.
Если это будущее собеседований, то начало будет шатким.
Когда это работает, цель использования видеоинтервью с использованием ИИ заключается в снижении нагрузки на HR-отделы компаний, которые завалены заявлениями после того, как рынок труда Великобритании достиг исторического минимума.
По данным Управления национальной статистики, количество вакансий сократилось на 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в то время как количество заявок на каждую должность выросло на 65%, согласно данным рекрутинговой платформы Tribepad.
Компания, разработавшая технологию, которую я использовала, рекрутинговая платформа Test Gorilla, утверждает, что сбой, с которым я столкнулась, не возникал до того дня и затронул «очень небольшое количество кандидатов».
Кандидаты, участвующие в реальном процессе, смогут сообщить о своей проблеме с помощью экранного виджета справки и получить новую ссылку для повторного прохождения оценки, говорит вице-президент компании по продукту Клаудия Байдженс.
Test Gorilla уже сотрудничает с такими рекрутерами, как Talent Solutions Group, для отбора кандидатов с помощью видеоинтервью с использованием ИИ.
Видеоинтервью с использованием ИИ дают кандидатам оценку, позволяющую менеджерам по найму понять, кого они на самом деле видят.
«Это позволяет нам расставлять приоритеты и общаться с теми 10% людей, которых мы действительно хотим охватить», — говорит Натали Джафар, главный консультант Talent Solutions Group из Сиднея, Австралия.
Видеоинтервью с использованием ИИ пока не получили широкого распространения. Однако другие инструменты ИИ чаще используются в процессе подбора персонала, например, для написания объявлений о вакансиях, фильтрации резюме, оценки навыков, отправки ответов по электронной почте и планирования собеседований.
Компания Cera, предоставляющая услуги по уходу на дому, запустила в августе свой инструмент для видеорекрутинга Ami.
Вместо видеосвязи компания использует искусственный интеллект для проведения телефонных интервью с кандидатами.
По оценкам компании, Ami экономит два дня в неделю времени рекрутеров, обрабатывая около 500 000 заявлений о приеме на работу, которые компания получает ежегодно, чтобы пополнить штат из 10 000 сотрудников.
Благодаря Ami компания наняла более 1000 человек, а Cera заявляет, что расходы компании на отбор кандидатов сократила на две трети.
Но что на самом деле думают соискатели о взаимодействии с искусственным интеллектом, а не с людьми?
Джим Херрингтон подал заявки на более чем 900 вакансий после того, как в прошлом году его сократили с должности директора по маркетингу в компании, производящей электронику.
Он утверждает, что система отбора с помощью искусственного интеллекта ищет определённые ключевые слова в резюме соискателя. В результате теряется общая картина, которая могла бы показать, действительно ли кандидат подходит компании.
«Рекрутинговые агентства не всегда выполняют свою работу должным образом, поскольку они просто используют программное обеспечение и не рассматривают заявления физически», — говорит Херрингтон из графства Саффолк.
С тех пор он получил должность директора по маркетингу и коммуникациям в компании Omega Diagnostics, занимающейся тестированием здоровья.
Он также утверждает, что видеоинтервью с использованием искусственного интеллекта могут негативно сказаться на репутации компаний, которые их используют.
«Если у компании нет времени или желания поговорить со мной лично, значит, мне это просто неинтересно», — говорит Херрингтон.
«На собеседовании ИИ может столкнуться с таким количеством трудностей, с которыми ИИ просто не справится. На мой взгляд, это демонстрирует полное неуважение к кандидату, который потратил время и силы на поиск работы.
«Где же этому конец? Мы должны ценить наших будущих сотрудников, а не подвергать их подобным испытаниям».
Соискателям работы также стоит остерегаться мошенников, использующих ИИ для продвижения и проведения собеседований на фиктивные вакансии, выпрашивая деньги на фиктивное обучение или оборудование.
Херрингтон говорит, что сам столкнулся с этим, получив звонки от роботизированных голосов. Он сразу же вешает трубку.
Херрингтон отказался использовать ИИ для составления резюме, сопроводительных писем и презентаций.
Но ИИ позволяет соискателям подавать заявки на большее количество вакансий, чем когда-либо, даже на те, для которых они не подходят.
«Существуют боты, которые могут откликнуться на 1000 вакансий от вашего имени, пока вы спите, подгоняя ваше резюме под каждую из них. Это означает, что меньшее количество вакансий на рынке труда привлекает больше соискателей, чем когда-либо, не только потому, что кандидатов больше, но и потому, что эти кандидаты откликаются на большее количество вакансий, чем когда-либо», — отмечает Лидия Миллер, соучредитель Ivee, рекрутинговой платформы, ориентированной на людей, вернувшихся после перерыва в карьере.
Миллер обеспокоена тем, что распространение ИИ по обе стороны процесса подбора персонала приводит к «гонке на дно».
«Это создаёт поистине плачевную ситуацию, когда единственный способ для рекрутеров и компаний отсеивать кандидатов — это использовать ИИ для фильтрации. Поэтому многие кандидаты автоматически получают отказы или не могут быть приняты на работу. Это связано не столько с их реальными навыками, сколько с тем, что никто не видел их резюме», — говорит Миллер из Лондона.
Миллер также предупреждает, что кандидаты в конечном итоге будут готовиться говорить то, что хочет услышать ИИ, вместо того, чтобы продемонстрировать свои реальные навыки и качества.
«Это почти то же самое, что и в школе Exaat: вы учитесь отвечать на вопросы, чтобы получить баллы. Так же, как люди набивают ключевые слова в резюме, чтобы пройти отбор ИИ, они будут набивать их и на собеседованиях, которые проводит ИИ. В TikTok будут люди, рассказывающие о том, как взломать первый этап собеседования с ИИ», — предсказывает Миллер.
Миллер признаёт, что видеоинтервью с ИИ могут быть полезны для людей с нейроотличиями или просто интровертов, которым может быть комфортнее общаться с ИИ, чем с человеком.
Но существует также проблема потенциальных предубеждений, которые платформа ИИ могла унаследовать от того, как её разрабатывали программисты, от данных, которые ей давали, и от правил, по которым она должна работать.
«Компании фильтруют резюме, используя несовершенный ИИ, которому присуща предвзятость», — говорит Миллер.
Это проблема для Эннеми Ресс, бывшего директора по персоналу, которая теперь руководит собственной консалтинговой компанией по развитию талантов PurpleBeach.
Ресс считает, что видеоинтервью с ИИ не смогут оценить кандидата, основываясь только на заложенных в программу критериях, а не на всех, что ищет работодатель.
«Опытный рекрутер или менеджер по найму всегда будет знать уже на первом собеседовании, что нужно изучать, а что нет. Я считаю, что ИИ работает, если на протяжении всего процесса есть хорошая система сдержек и противовесов, и к нему относятся как к одной из точек зрения», — говорит она.
«Но я думаю, что пока рано полностью полагаться на ИИ. Это баланс между эффективностью и потенциальной потерей талантливых сотрудников».