Пользователи Instagram рассказали BBC о своём замешательстве, страхе и гневе после блокировки их аккаунтов, зачастую из-за того, что материнская компания Meta несправедливо обвинила их в нарушении правил платформы, касающихся сексуального насилия над детьми.
В течение нескольких месяцев десятки тысяч людей по всему миру жаловались на то, что Meta ошибочно блокирует их аккаунты в Instagram и Facebook.
Они утверждают, что их несправедливо обвиняют в нарушении правил сайта, в том числе касающихся сексуальной эксплуатации детей.
Более 500 из них обратились в BBC, чтобы сообщить о потере дорогих сердцу фотографий и крахе бизнеса. Некоторые также рассказали о тяжёлых личных потерях, которые это им нанесло, в том числе о возможном вмешательстве полиции.
Компания Meta признала наличие проблемы с ошибочной блокировкой групп в Facebook в июне, но отрицала наличие более масштабной проблемы в Facebook или Instagram.
Компания неоднократно отказывалась комментировать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, хотя и неоднократно отменяла блокировки, когда BBC обращалась к ней с отдельными случаями.
Вот несколько историй, которыми пользователи поделились с BBC News.
«Я полностью доверяю социальным сетям»
26-летняя Ясмин Буссихмед из Нидерландов потратила пять лет на создание профиля в Instagram для своего бутика одежды в Эйндховене.
В апреле её забанили за нарушение целостности аккаунта. Более 5000 подписчиков исчезли в одно мгновение. Она потеряла клиентов и была в отчаянии.
«Я полностью доверяла социальным сетям, и они помогли мне вырасти, но они меня подвели», — рассказала она BBC.
На этой неделе, после того как BBC направила вопросы по её делу в пресс-службу Meta, её аккаунты в Instagram были восстановлены.
«Я так благодарна», — сказала она со слезами на глазах.
Спустя пять минут её личный аккаунт в Instagram снова заблокировали, но аккаунт магазина одежды остался.
Люсия (имя изменено) — 21-летняя девушка из Остина, штат Техас.
Её аккаунт в Instagram был заблокирован чуть более чем на две недели за нарушение политики Meta в отношении сексуальной эксплуатации детей (CSE), жестокого обращения с детьми и демонстрации наготы.
Как и во всех других случаях, ей не сообщили, какая публикация нарушала правила платформы.
Это заставило меня задуматься, не вызвала ли фотография, опубликованная ею вместе с 21-летней подругой в топах от бикини, модерацию на основе искусственного интеллекта (ИИ), поскольку, по её мнению, они «выглядят немного моложе».
Она также использует свой аккаунт для общения с лицами младше 18 лет, например, отправляя Reels своей младшей сестре.
«Меня глубоко тревожит такое отвратительное обвинение», — заявила она BBC News.
«Учитывая моё желание работать в сфере ювенальной юстиции в качестве адвоката и защитника интересов детей, я в ужасе от того, что меня отстранили от работы за то, чего я точно не делала и никогда не сделаю».
Она подала апелляцию, и примерно через семь часов после того, как BBC сообщила пресс-службе Меты о деле Люсии, её аккаунт был восстановлен без каких-либо объяснений.
Более 36 000 человек подписали петицию, обвиняющую Meta в ложной блокировке аккаунтов; тысячи других пользователей пишут об этом на Reddit или в социальных сетях.
Их главное обвинение заключается в том, что искусственный интеллект Meta несправедливо блокирует пользователей, при этом технология также используется для обработки апелляций. Единственный способ поговорить с человеком — это оплатить Meta Verified, но даже в этом случае многие остаются недовольны.
Meta не прокомментировала эти обвинения. Instagram заявляет, что искусственный интеллект играет центральную роль в его «процессе проверки контента», а Meta объяснила, как технологии и люди обеспечивают соблюдение его правил.
Сообщество, оторванное от реальности
У Дункана Эдмонстоуна из Чешира рак лёгких четвёртой стадии с положительным результатом на ALK. 55-летний мужчина находит утешение в сети поддержки, которую он поддерживает в закрытых группах в Facebook.
В конце июня его забанили на 12 дней за нарушение правил кибербезопасности, после чего он был восстановлен.
«Группы поддержки — моя единственная надежда, и есть реальные примеры того, как советы участников групп помогли другим пациентам в лечении», — сказал он.
«Я черпаю удовлетворение и смысл в жизни, которая, вероятно, скоро оборвается, помогая другим людям в этой группе».
Забанили, сняли бан, а потом снова забанили.
Райана (имя изменено) за последние несколько месяцев банили, восстанавливали и снова банили в Instagram.
Бывшего учителя из Лондона удалили с платформы в мае после того, как его обвинили в нарушении правил CSE.
Он потратил месяц на апелляцию. В июне, по данным BBC, модератор дважды проверил и пришел к выводу, что Райан нарушил правила.
Затем, в конце июля, его аккаунт был внезапно восстановлен.
«К сожалению, мы ошиблись», — написали представители Instagram в электронном письме, добавив, что он не сделал ничего противозаконного.
Райан был ошеломлён.
«Извините, что мы два месяца называли вас педофилом — вот ваш аккаунт, который вы вернули», — так он охарактеризовал тон сообщения.
Но это был не конец истории.
Спустя несколько часов после того, как BBC связалась с пресс-службой Меты, чтобы задать вопросы о его опыте, его снова забанили в Instagram и, впервые, в Facebook.
«Я в отчаянии и не знаю, что делать», — сказал он BBC.
«Не могу поверить, что это случилось дважды».
Его аккаунт в Facebook восстановили через два дня, но он всё ещё был заблокирован.
Райан говорит, что чувствует себя глубоко изолированным и боится, что полиция «постучится в дверь».
Его опыт похож на опыт других пользователей Instagram, которые рассказали BBC о «крайнем стрессе» из-за блокировки своих аккаунтов после ложного обвинения в нарушении правил платформы в отношении детей.
Что ответила Meta?
Несмотря на принятые меры в отношении аккаунтов Яссмин, Люсии и Райана, Meta не дала никаких комментариев BBC.
Как и все крупные технологические компании, Meta подверглась давлению со стороны властей, требующих сделать свою платформу более безопасной.
В июле Meta заявила, что принимает «агрессивные меры» в отношении аккаунтов, нарушающих её правила, включая удаление 635 000 аккаунтов в Instagram и Facebook за сексуализированные комментарии и изображения детей.
Обширная политика Meta в отношении сексуальной эксплуатации детей менялась трижды с Дня подарков прошлого года, причем все поправки вносились с 17 июля.
Компания не сообщает, какое влияние эти изменения оказали (если таковое имело) на дела, рассматриваемые BBC.