ИИ приносит мне дополнительные деньги, говорит Сара Скидд, менеджер по маркетингу продуктов, которая пишет для технологических и стартап-компаний.
В мае к Скидд обратилось контент-агентство с просьбой срочно переработать текст веб-сайта, созданный с помощью генеративного ИИ для клиента из сферы гостеприимства.
То, что должно было сэкономить деньги, вместо этого вызвало массу проблем.
«Это был тот тип текста, который вы обычно видите в тексте ИИ — очень простой; он не был интересным», — говорит Скидд.
«Он должен был продавать и интриговать, но вместо этого получился очень банальным».
Скидд потратила около 20 часов на переписывание текста, взимая 100 долларов (74 фунта стерлингов) в час. Вместо того чтобы вносить небольшие изменения, ей «пришлось переделывать все целиком».
Скидд, которая живет в Аризоне, не беспокоится, что компании переходят на ИИ, например, ChatGPT, вместо того, чтобы использовать копирайтеров, таких как она сама.
«Возможно, я наивна, но я думаю, что если вы очень хороши, у вас не будет проблем».
Сейчас она слышит о писателях, чья главная роль сейчас — исправлять тексты, штампованные ИИ.
«Кто-то связался со мной и сказал, что это 90% их работы прямо сейчас. Так что не только я зарабатываю на таких ошибках, есть и другие писатели».
Скидд, безусловно, не против ИИ и считает, что это может быть отличным ресурсом.
«У моего мужа и сына дислексия, и писать для них очень сложно — все, что угодно, чтобы помочь кому-то писать; это может изменить жизнь».
За последние несколько лет генеративный ИИ набрал обороты, и компании обращаются к системному ChatGPT, разработанному OpenAI и Google Gemini, чтобы преобразовать бизнес-практики и сэкономить время и деньги.
Согласно исследованию Федерации малого бизнеса, более трети (35%) малых предприятий планируют расширить использование ИИ в течение двух лет, и этот показатель достигает 60% среди тех, кто стремится к быстрому росту продаж.
Однако некоторые предприятия торопятся, и, как показывает Skidd, это часто может привести к большему объему работы и затратам, чем изначально предполагалось.
Конечно, именно таков опыт Софи Уорнер, совладелицы Create Designs, цифрового маркетингового агентства в Хэмпшире, Великобритания.
За последние шесть-восемь месяцев она увидела всплеск запросов на помощь от клиентов, которые обратились к ИИ за быстрым решением, но столкнулись с проблемами.
«Раньше клиенты писали нам, если у них возникали проблемы с сайтом или они хотели внедрить новые функции», — говорит Уорнер. «Теперь они сначала обращаются к ChatGPT».
Уорнер говорит, что это привело к тому, что клиенты добавили на свой сайт код, предложенный ChatGPT. По ее словам, это привело к сбоям в работе веб-сайтов и уязвимости клиентов для хакеров.
Она указывает на одного клиента, который вместо того, чтобы вручную обновить страницу событий, что, по ее словам, заняло бы 15 минут, обратился к ChatGPT за более простыми инструкциями.
В конечном итоге ошибка «обошлась им примерно в 360 фунтов стерлингов, а их бизнес был недоступен в течение трех дней».
Уорнер говорит, что это случается и с более крупными клиентами.
«Мы тратим больше времени на обучение клиентов последствиям [использования ИИ].
«Нам часто приходится взимать плату за расследование, чтобы выяснить, что пошло не так, поскольку они не хотят это признавать, а процесс исправления этих ошибок занимает гораздо больше времени, чем если бы с самого начала консультировались со специалистами».
Профессор Фэн Ли, заместитель декана по исследованиям и инновациям в Школе бизнеса Байеса, говорит, что некоторые компании слишком оптимистично относятся к возможностям современных инструментов ИИ.
Он указывает на то, что ИИ, как известно, галлюцинирует — генерирует контент, который неактуален, выдуман или непоследователен.
«Человеческий контроль имеет решающее значение», — говорит он.
«Мы видели, как компании создавали некачественный контент для веб-сайтов или внедряли неисправный код, который нарушал критически важные системы.
«Неправильная реализация может привести к репутационному ущербу и непредвиденным расходам — и даже к значительным обязательствам, часто требующим доработки профессионалами».
В Гуджарате на северо-западе Индии копирайтер Кашиш Барот говорит, что она редактировала контент, написанный ИИ для клиентов из США, чтобы сделать его более человечным и удалить шаблоны предложений, которые делают его похожим на ИИ.
Несмотря на часто низкое качество контента, она говорит, что клиенты привыкают к скорости ИИ, и это создает нереалистичные ожидания.
«ИИ действительно заставляет всех думать, что это работа на несколько минут», — говорит Барот, которая говорит, что клиенты используют ChatGPT от Open AI.
«Однако хорошее редактирование, как и написание, требует времени, потому что вам нужно думать, а не курировать, как ИИ, который также не очень хорошо понимает нюансы, потому что он курирует данные».
Ажиотаж вокруг ИИ побудил многие компании экспериментировать без четких целей, адекватной инфраструктуры или реалистичного понимания того, что может дать технология, говорит профессор Ли.
«Например, компании должны оценить, есть ли у них правильная инфраструктура данных, процессы управления и внутренние возможности для поддержки использования ИИ. Использование готовых инструментов без понимания их ограничений может привести к плохим результатам», — говорит он.
OpenAI утверждает, что ChatGPT может помочь с широким спектром задач, «но результаты различаются в зависимости от используемой модели, опыта пользователя в работе с ИИ и того, как написаны подсказки».
Также указывается, что существует несколько версий ChatGPT.
«Каждая из наших моделей имеет разные возможности для выполнения разных задач».
Беспокоит ли Уорнер влияние ИИ, если — как и ожидалось — он быстро улучшится?
«И да, и нет», — говорит она. «Хотя это выглядит как быстрый и недорогой вариант, ИИ редко учитывает уникальную идентичность бренда, целевую демографию или дизайн, ориентированный на конверсию. В результате большая часть вывода выглядит стандартной и может фактически нанести ущерб репутации или эффективности бренда».
Она добавляет: «Хотя ИИ может быть полезным инструментом, он просто не может заменить ценность человеческого опыта и контекста в нашей отрасли».