Предполагаемый сбой в четверг вечером привел к снижению цен на некоторые продукты Co-op на 100% в приложении доставки Deliveroo.
Ошибка в ценах позволила некоторым покупателям получить продукты, в том числе банки соуса для пасты Loyd Grossman, молотый кофе Costa и печенье Fox’s, бесплатно.
Должен ли розничный торговец принимать во внимание покупку продуктов, на которых ошибочно рекламируются более низкие цены, может зависеть от условий его торговца.
Но BBC поговорила с несколькими людьми, которые смогли воспользоваться скидкой Co-op на Deliveroo, например, скидка на кабачки Robinsons была снижена с 1,50 фунта стерлингов до 15 пенсов за бутылку.
Представитель Co-op сказал, что низкие цены стали результатом «канцелярской ошибки».
«Небольшое количество цен отображалось неправильно в нашем магазине Deliveroo в течение нескольких часов вчера вечером», — сообщили они.
«Это было быстро решено, и мы приносим извинения за любые причиненные неудобства».
Питер, живущий в Ланкашире, рассказал BBC, что «невероятное предложение» позволило ему получить товары на сумму более 80 фунтов стерлингов всего за 3,29 фунта стерлингов, включая стоимость доставки.
«Я был удивлен, что Co-op и Deliveroo отнеслись с уважением и доставили товары с неправильной ценой», — сказал он.
Он сказал, что пожертвует большую часть в свой местный продовольственный банк, «который отчаянно нуждается в непортящихся продуктах питания для людей в моем сообществе».
Недавно выяснилось, что, как и Marks and Spencer, Co-op пострадал от кибератаки.
Фирма отключила часть своей ИТ-системы в ответ на попытку хакеров получить доступ.
Нет никаких предположений, что эта проблема и попытка кибератаки связаны.
Представитель Deliveroo подтвердил ошибку в ценообразовании.
«Вчера мы столкнулись с кратковременной временной проблемой, связанной с itin в рекламной кампании, когда один партнер указал неправильную цену», — заявили они.
Тем временем Салли Мари из Болтона сказала, что, как и многие, кто покупал товары со скидкой в четверг вечером, она узнала об этом с веб-сайта, который назвал это «сбоем».
«Я сидела на диване и думала, что попробую, пока в Co-op не закончились запасы», — сказала она.
«Я быстро установила Deliveroo и, к своему удивлению, обнаружила, что некоторые товары стоят ноль».
Ее заказ прибыл всего через 15 минут.
Люди также выкладывали доказательства своих недорогих покупок через службу Deliveroo от Co-op в социальных сетях.
«Купил себе много дешевых мелочей от Co-op», — написал один пользователь в посте на X.
«15-пенсовый сквош Robinsons отлично подойдет для жары».
Тем временем в Instagram один пользователь сказал, что нашел другие продукты со значительной скидкой, а диффузоры Airwick Reed продаются на 5,45 фунтов стерлингов дешевле обычной цены.
Он рассказал BBC, что цены вернулись к норме в течение 45 минут после того, как он сделал заказ и получил его через Deliveroo.
Согласно Citizen’s Advice, ваши права при покупке товара в Интернете, на который была сделана скидка из-за ошибки в цене, могут зависеть от условий теранда магазина.
Они могут предоставить потребителю законные права только после того, как он либо разместил заказ, либо получил его.
В нем также говорится, что при покупке в магазине вы не должны возвращать товар или платить за него больше, если вам продали его по более низкой цене, чем предполагалось, — если только вы сначала не обсудили цену, но в итоге с вас взяли меньше.
Многие розничные торговцы склонны поддерживать ошибки в ценах на продукты.
В 2022 году ошибка в цене на копии Fifa 23 Ultimate Edition в индийском магазине Epic Games позволила некоторым купить игру за 4,80 рупии (0,06 долл. США; 0,05 фунта стерлингов).
Издатель Electronic Arts (EA) заявил, что будет уважать игры, купленные с ошибочной скидкой 99%.