Max Home IndustryВо время пандемии количество приложений по доставке еды сильно выросло, но, по данным исследования, проведенного наблюдателем за потребителями, What? предполагает, что они могут быть не самым дешевым вариантом.
Он сравнил стоимость обедов в пяти ресторанах, купленных напрямую и заказанных в приложениях Deliveroo, UberEats и Just Eat.
В среднем доставка еды на вынос в приложении обходится на 23% дороже, чем при прямом заказе.
Компании-разработчики приложений заявили, что их комиссионные были справедливыми.
Который? нашел:
- заказы на Deliveroo были самыми дорогими, в среднем на 31% дороже, чем заказ напрямую
- UberEats стоит дополнительно 25%
- Заказы Just Eat были на 7% дороже
Самым дорогим заказом были буррито и тако из мексиканского ресторана, которые стоили 43,94 фунта стерлингов в Deliveroo — на 12,29 фунта стерлингов (44%) больше, чем при прямом заказе.
До добавления платы за доставку и обслуживание стоимость была на 8,30 фунтов стерлингов дороже.
Цены на приложения обычно устанавливаются ресторанами, и они часто повышают цену, чтобы покрыть взимаемую плату за обслуживание.
Гонорары гонщиков
В ответ на опрос Deliveroo сказал: «Мы рекомендуем ресторанам устанавливать те же цены на меню, которые они предлагают клиентам, когда они обедают в ресторане.
«И комиссия, которую мы взимаем, затем реинвестируется обратно в наш бизнес, на оплату гонораров, обслуживание клиентов и повышение качества наших услуг для ресторанов».
Just Eat заявила, что, по ее мнению, ее комиссионные «соответствуют ценности, которую мы предоставляем нашим партнерам».
В UberEats заявили, что основное внимание уделяется «обеспечению того, чтобы лучшие рестораны и лучший выбор еды были доступны для клиентов».
Большинство людей, опрошенных компанией Which? использовали приложения для доставки еды на вынос и продуктов во время пандемии:
- 39% Просто ешьте
- 25% Uber Eats
- 20% Deliveroo
И их самые частые жалобы касались:
- позднее прибытие
- холодная еда
- недостающие предметы
Доля клиентов, которым было трудно пожаловаться, составила:
- Деливеру — 53%
- Просто ешьте — 46%
- UberEats — 42%
Just Eat заявила, что расследовала все проблемы, поднятые в жалобах клиентов.
А Uber Eats призвал клиентов использовать раздел справки своего приложения, заявив, что у него есть специальная команда по обслуживанию клиентов.
Который? сказал, что многие приложения предлагают возврат средств в кредит, но закон о защите прав потребителей означает, что клиентам следует возвращать деньги
Который? Эксперт по правам потребителей Адам Френч сказал: «В следующий раз, когда вы захотите купить еду на вынос, вы должны знать, что несомненное удобство, предлагаемое приложением для доставки, сопровождается скрытыми дополнительными расходами.
«Если с вашим заказом что-то пойдет не так, вы также можете оказаться между рестораном и приложением».